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滨城区打通“最后一公里” 服务群众“零距离”

来源:齐鲁网

作者:常彬杰 权冰 李力维 穆娜娜 李春丽 陈菁

2018-03-12 10:54:03

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齐鲁网滨州3月12日讯(滨城台 常彬杰 权冰 李力维 穆娜娜 李春丽 陈菁)滨城区人力资源和社会保障局党组结合“学标杆、争一流、上水平”解放思想大讨论活动部署要求,加快学用成果的转化利用,“立足小窗口、提供大服务”,不断强化大厅服务功能,创新服务方式,努力打造“服务意识强、业务水平精、工作作风优、办事效率高”的优质服务窗口。同时,为打通服务群众“最后一公里”,他们设立全省唯一县级“12333”电话咨询服务中心,为滨城区50万群众提供“零距离”精准业务咨询、政策解答、投诉建议等便民服务。

在区人社局综合服务大厅,记者看到,家住外地的王女士在了解到区人社局实行“综合柜员制”经办服务模式后,一大早就来到大厅排号办理业务。王女士在服务大厅导服的热情引导下,通过登录网上查询、缴费和社保转移平台系统,短短几分钟,就在一个服务柜台办理完成所有业务。

据了解,滨城区人社局结合实际,通过合理功能布局,撤销单一的职能窗口,设立综合窗口,建立了“一窗式”社会保险“综合柜员制”经办服务体系,涉及全部192项社保业务已有120项完成整合,社保服务实现提档升级,为办理业务的群众省去了重复排号、申报、多跑路等诸多不便。

为打破与全区群众沟通壁垒,打通服务群众“最后一公里”,滨城区人社局还设立全省唯一县级“12333”电话咨询服务中心,以“倾听民意、保障民生”为目标,了解民生诉求,拓宽民生服务渠道,延伸服务范围,变被动服务为主动服务,为50万滨城区居民提供更加专业、优质的咨询服务,开创县区“12333”电话咨询服务新格局。业务日均受理咨询130余个,已成为人社部门与人民群众之间的“连心桥”。

滨城区人社局坚持工作重心下移的原则,为基层群体打通“最后一公里”,提供面对面、零距离服务,深化学标对标,加快学用成果的转化利用,全面提升全区人社系统服务能力和服务水平,努力创建让政府放心、让群众满意的“温暖人社”服务品牌。滨城区人力资源和社会保障局党组成员副局长张爱民介绍说,区人社局将在现有“综合柜员制”窗口试点基础上,以点带面,将“综合柜员制”服务逐步推广至其他业务窗口和乡镇办基层服务平台全面实施,推动各项服务提质增效。同时还依托“12333”电话咨询服务中心,构建内在统一多元化的服务渠道,实现线下线上互动,人工电话和自动语音双保障的全天式服务,全面提升服务能力和服务水平,不断满足人民群众对人社服务的新期待。

[责任编辑:杨凡、zhanghuanhuan]

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