让下放事项“接得住、办得好” 无棣县强化基层便民服务标准化建设

齐鲁网·闪电新闻12月7日讯 今年以来，无棣县行政审批服务局牢牢抓住“放管服”改革的牛鼻子，从解决基层群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等“急难愁盼”问题入手，以优化营商环境创新突破行动为契机，全面加强基层便民服务标准化建设，实现了“赋权”与“承接”无缝衔接，打通为民服务“最后一微米”。

一是建立机制，强化顶层设计。以提高基层治理能力为导向，以“一网、一厅、一次”改革为抓手，整合基层行政审批和公共服务职能，着力理顺体制机制，建立健全权责清单，科学编制事项清单。印发《无棣县镇街便民服务中心“一窗受理·一次办好”改革实施方案》、《关于在全县村（社区）加快配备帮办代办员打通服务群众“最后一公里”工作实施方案》，形成县级组织实施、乡镇街道强基固本的治理链条。

截止目前，共下放镇街便民服务中心服务事项123项，其中，调整下放的县级政务服务事项86项，镇街政务服务事项37项，基本实现高频民生事项就近可办。

二是织紧密网，压紧压实责任。建立县镇（街道）、村（社区）三级便民服务体系，按照事项“应进必进”的原则，将面向企业群众办事审批事项集中到便民服务大厅办理，镇街市场监管、税务、公安人社、医保等相关服务事项一律进驻大厅办理。整合设置“综合窗口”，涉及民政、就业、社保、卫生、残联、退役军人等民生领域政务服务事项基本实现“一窗受理、一网通办”。围绕“服务设施标准化、运行管理标准化、服务指南标准化、服务流程标准化、网上服务标准化、投诉处置标准化、信息公开标准化、监督评价规范化”创建标准，让基层政务服务在制度框架下运行。

三是搭建平台，线上线下同步。线下整合设置便民服务大厅“综合窗口”，推行“一窗受理、集成服务”。线上依托山东政务服务网，开通网上办事端口，企业开办、民政、社保、医保等政务服务事项网上受理率达到100%，基本实现“一网通办”。镇（街）便民服务大厅均使用山东省政务外网办理业务，全部设置了“综合窗口”，集中办理事项由38项增至123项，民政、就业、卫健、社保、医保、残联等民生领域政务服务事项基本实现“一窗受理、一网通办”。

四是强化服务，政务服务更贴心。在全县574个村社区设置了帮办代办点，推行首问责任、一次性告知、帮办代办等制度，建立起县乡村三级630名专兼职帮办代办队伍，村级便民服务点和网上服务站点实现全覆盖，37项便民服务实现不出村（社区），进一步方便了群众办事。依托山东省政务服务网，积极推行“网上办、掌上办、自助办”，推进村级便民服务点和网上服务站点全覆盖，实现了赋权下放事项接的住、接的稳、办得好，基本实现“简单事项不出村，复杂事项可代办”，群众满意度进一步提升。

通讯员 郭玉栋

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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