滨州月嫂市场调查：“金牌月嫂”多为家政公司自封

随着二孩时代的到来，月嫂、育儿嫂等职业人员供不应求，导致行业价格暴涨。目前，月嫂基本都要“持证上岗”，有育婴师证、健康证等证书，然而庞大市场需求的背后，也潜藏着一些隐患。

有的月嫂培训机构星级评定标准不一，令消费者没有参考的标准，月嫂各种证书五花八门。更有甚者，初级月嫂都不是，也能“跳级”成为中级月嫂，并且参加两天培训就能培训出一个“中级月嫂”。通过记者多方了解到，目前月嫂行业暂无统一的监管部门，仅靠商家和行业自律。

>>>初级月嫂也不是就直接拿中级证

8月28日上午,记者来到位于市区黄河八路渤海九路附近的一家家政公司，记者通过广告牌上的电话联系到了该店的工作人员。记者以给母亲找工作的名义进行了暗访。“我的母亲没有月嫂初级证，想快点拿出中级证，这个能给办理吗？”记者问道。

“中级月嫂一般需要培训七天时间的，只要你认真学，肯定能考出证来。”该工作人说，培训中级证书需要980元，“你着急工作的话，两天就能给你办理公司内部的中级证书，把这个证书给客户看，客户都是认可我们的。”

记者告诉该家政公司母亲并没有相关的从业经验，这名工作人员表示，只要接受能力强，学习比较快，可以“跳级”直接进行中级月嫂资格证的考试。初级月嫂培训时间正常需要五天，费用只要680元，不过学出来之后的工资不高。“两天的时间，都是学什么东西呢？”

“我们的培训师会教你怎么跟客户沟通，面对客户的问题，应该怎么回答，一些基础的技能起码要教给你。”该工作人员告诉记者，他们还会给学员另一个中级证书，并称该中级证书才是真实有效的，“培训两天给你发的那个证书是为了搪塞客户。”“真实有效的证书是哪里给颁发？需要再培训几天呢？”记者并一再表示自己的母亲“没文化，连字都不认识”。“不需要再接受培训，什么都不用管，等着拿证就可以了。”只需要提供身份证复印件和无传染病的体检证明，再交上费用就可以了。随后，记者陆续走访了我市多家家政公司，能直接“跳级”的家政公司不止这一家。

>>>月嫂级别划分 多由家政公司说了算

记者又来到位于市区黄河十路渤海七路的一家家政公司。记者说明来意后，两名工作人员热情地给记者介绍。

“四星月嫂工资在7000元左右，三星的6000元左右，高级育婴师4000元左右。”一名工作人员一边对告诉记者。“咱们评定月嫂星级证书哪里给发的？标准是什么呢？”记者问道。“我们的证书由山东省家庭服务业协会给颁发的，是国家认可的。”一名工作人员说，月嫂和育婴师的培训是从济南请的老师来培训的，对于月嫂级别的评定，该工作人员表示，刚来公司不久，具体情况还不是很了解。

“像五星级月嫂和金牌月嫂，也都会催乳，虽然有的没有证书，但是多少都会点。”对于催乳的相关培训，该工作人员表示，也没有经过专业培训。

通过记者走访发现，许多家政服务公司都有一套自行设定的标准，基本都是通过工作经验、客户好评率、工作时间长短，月嫂等级也是按照公司内部标准来划分的。

记者来到位于黄河六路的一家月嫂中心，该店根据月嫂等级不同，月嫂的价位也是逐层递增。“说实话，月嫂的等级是我们内部标准评定的，参考等级并不是很重要。”该店负责人坦言，“只要有经验、技术好就可以，有没有证并不重要。”

记者采访了解到，一些家政公司将月嫂分成八个等级，除了一到五星之外，还有金牌月嫂、首席金牌和首席技师。少部分将月嫂划分为初级、中级、高级。各个家政公司也制定了自己的晋级标准。“通常一星晋二星，需要1到2个月的时间，二星晋三星则是三个月到一年，三星晋四星也是六个月左右。”按照这样晋级法，到金牌月嫂至少要一年时间。

由于各家政公司对月嫂晋升标准不同，顾客很难通过经验和顾客好评来做出具体对比，只能通过家政公司的介绍与月嫂接触来大致了解。

>>>服务标准参差不齐 行业乱象亟需监管

记者就月嫂行业问题，联系了市妇女联合会发展部部长吴雪梅，“2015年5月份，我们成立了巾帼家政服务联盟，联盟主要作用是规范家政服务市场和引导家政企业的发展，提高从事家政人员的素质，目前已有28家家政公司加入。”她们主要是做一些关于业务的培训，以及组织滨州市的家政公司去参加省家协的培训。

市服务业发展局商贸服务管理科副主任李刚说，“我们不是家政服务行业的监管部门，只是行业管理，对家政从业人员进行引导，让其规范服务，提倡文明服务，配合人社局和家政企业对家政从业人员进行培训。

同时，我们鼓励家政企业培训，提升家政服务水平和从业人员的从业素质。”对于月嫂行业，李刚表示，其并没有主管部门，很多家政公司自己划分等级和标准。

记者采访了市人力资源和社会保障局培训指导科一名工作人员，“我们培训的家政服务内容包含老年护理、育婴师、月嫂等家政服务，培训时间一般在15天左右，我们鉴定中心组织考试，通过以后发职业资格证书。”

对于家政行业有没有具体的监管部门，他表示并不了解，“市民有需要，并达到一定的人数，我们会对其进行家政服务培训。对于月嫂的监管，不是我们能做到的，培训人拿到证书后从事什么职业，也并不受我们监管。”该工作人员告诉记者。

记者通过网络查询了解到，为了提升家政服务质量，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项标准于2016年2月1日正式实施。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》中对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求，其中包括：应为年龄在18至55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，

不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。金牌级要有五星级经验，还要有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐师证书。

虽然服务质量规范出台，但是对家政类只是起一个引导规范性作用，不能对这一行业形成强制监管作用，以至于不少家政公司仅将此国标作为一种参考。月嫂行业混乱，服务标准参差不齐，报价五花八门，行业乱象亟需监管。（记者 马光涛 郭莹 实习生 任浩睿）

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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