有群人对滨州地图烂熟于心，他们是120调度员，都是“多面手”_滨州民生_滨州

120电话不仅仅是简单的三位数号码，它是人们突发疾病时，为生命抢时间的一条名副其实的生命线。在大多数人眼里，120调度员的工作不过是接个电话，派辆救护车。其实，调度工作绝非人们想的那么简单，调度员不仅要具备一定的基础医学知识，熟练的计算机操作，高效的打字速度，还要熟记全市的各个地名；接到假警电话时要仔细甄别，接到骚扰电话时要耐心劝导……

120的调度人员都是滨州的“活地图”，120调度员要对市区及各县区各乡镇的地图了如指掌。要熟悉每条路和路况。在滨州市紧急救援指挥中心的调度台上，都放着滨州市各县区的地图，这些地图册已经被翻得非常的旧了，在上面，标注了一些难记的地名、重名的村庄，经过各县区的高速路线及服务区地点，还有手绘的地形简易图，各个县区都用不同颜色的笔标注出划片的区域，以及每个区域所应派车的医院。120调度人员要熟悉地图分布，还要熟记各县区的划片原则，在没有病人特殊要求的情况下，准确判断报警地点属于哪个医院的片区下，合理分配急救资源。

调度员都是计算机操作能手及打字高手。因为工作的特殊性质，调度人员必须在一边接听电话，一边做出询问的情况下，要迅速填写派车单，为更快速、更准确的派出命令单，调度人员必须熟练掌握计算机的操作技能还要个个都是打字高手。因为拨打120急救电话的多是一些情况严重的突发疾病或车祸事故，因此，调度员的问询要很有技巧。在接电话过程中，经常遇到这样的情况：病人家属因为慌张一时说不清准确地址，有的还因为着急张口就骂人。每每遇到这种情况，调度人员都会先安抚对方，尽量稳定对方情绪，然后赶紧问其详细地址，以便能以最快速度派出急救车辆。

5月8日，14点整，市120调度指挥中心的调度员接班。14点17分22秒，接班后的第一通急救电话接进了调度室，是邹平县的焦桥镇东南村老加油站附近的一位病人打来的。14点18分04秒，调度员就完成了对事故地点、现场情况的准确记录，向附近急救点顺利地派车，安排好了急救人员前往救护。

“喂，您好，120指挥中心……”14点29分06秒调度员戴着耳麦接起另一个呼救电话，这是韩店镇青眉村一位儿童高热昏迷的呼救电话，调度员迅速接电话、查找位置、调度车辆、填写120派车单，整个过程快速、高效、准确，14:29:53秒派出车辆，持续时间不到一分钟。派车后，调度人员还要及时关注大屏上救护车辆的运行轨迹，及时了解救护车辆的当前位置，可以及时告知催车电话，现在救护车已经到达什么位置，安抚呼救者的情绪。为了每一个因疾病和意外的求救者能够及时得到有效救治，为每一个宝贵生命争取时间，调度人员都会在最短的时间内完成调度工作，一般不会超过一分钟，现在的计数都是精准到秒。

120急救指挥中心工作繁忙而没有规律，尤其是节假日更忙。调度员们吃饭都是一个一个轮着吃，调度员笑称自己都是吃饭“淑女”，吃饭时决不能大口大口的吃，都是要小口咀嚼的，因为就怕有列队电话的时候，可以立刻放下筷子，拿起耳机，清晰的问出问题，就怕耽搁了救命电话。平均下来，一名120调度员每天能接100多个电话，而且要保证句句清晰、亲切。