滨州市民环球捕手购物平台购物两个月 收不到货也退不了款

3月26日，滨州市民王女士第四次拨打了环球捕手购物平台的客服热线，和前三次一样，购物平台承诺会在一到两个工作日内将购物款转到王女士的支付宝，不同的是，这一次客服工作人员表示会标注一下‘加急’，挂了电话，王女士觉得这次承诺还是悬。

1月20日，王女士在朋友的介绍下下载了一个名为“环球捕手”的购物平台App，下载当天购物平台内推出的限时抢购活动吸引了王女士。“当时抢购的是一款韩国面膜，原价是两盒148元，打完折是95.04元。”出于对这款品牌面膜的喜爱，再加上折扣力度大，王女士便打算多屯点货，不过在提交订单时王女士发现，一次性拍四件商品并没有优惠，只有一件一件的买才能享受折扣，“我就分四次拍了，三笔交易成功，有一笔超时取消，但是扣款成功。”

从1月25日开始，王女士陆续收到了三个快件。“境外发货的话，这个速度还是挺快的，只不过收到的三件中，有一件包装破损严重。”王女士说，她将包裹破损的情况反映给了平台客服，同时又咨询了第四件商品何时能到货，“我是问的在线客服，当时回复说是帮我催催卖家尽快发货。”

接下来的日子，王女士又不定期的与在线客服沟通。“每次都说是尽快帮助解决，到后来我再给客服发信息的时候要么就发不过去，要么就不回复我。”王女士无奈，拨通了平台客服热线，“第一次，客服帮我查的是交易失败，但扣的钱会尽快转给我，第二次，客服说需要问一下经理，然后说可以把钱转到我支付宝，第三次，表示会在一到两个工作日转给我，第四次还是说一到两个工作日转过来。”

前后一个多月的时间，购物平台四次承诺将扣款转给王女士，但王女士觉得这95.04元要的颇为波折,同时她对环球捕手购物平台开始持怀疑态度。

记者在王女士环球捕手个人中心的“历史订单”界面上，看到了她所购买的商品和到货情况，其中“超时取消”的那笔订单显示有订单编号，针对该商品尝试与在线客服取得联系时，消息一栏显示当前排队人数为858人，而这个数字一直没有变动，并且在之前王女士与在线客服的五次聊天记录中，客服也一直没有回复。

记者与平台客服热线取得联系后，客服工作人员表示那笔显示“超时取消”的订单确实没有交易成功，这种情况下买家无法联系到卖家，只能通过平台进行解决，目前的解决方法是尽快将所扣的95.04元转到王女士的支付宝账号，时间大概在一到两个工作日以内。“网购这么多次，还第一次见平台承诺这么多次都无法实现的情况，以后还是要慎重选择购物平台。”王女士说。