滨州市文化和旅游局关于“2020滨州好游客、滨州好导游”的公示 _滨州民生_滨州

为深入推进全市文明旅游工作，树立我市文明好客旅游目的地良好形象，根据《关于开展“2020滨州好游客、滨州好导游”推选征集活动的通知》要求，经过动员部署、创建实施、初审推荐、网络投票，严格依据评选标准对54份推荐表格和事迹材料进行了审核，推选出张洛等10名“滨州好游客”、王思莹等10名“滨州好导游”。现公示如下，公示期为7天（2020年8月5日-2020年8月11日），监督电话：3364341。

滨州好游客（10名）

姓名推荐单位

张洛滨城区文化和旅游局

韩淑文博兴县文化和旅游局

周玉莲滨城区文化和旅游局

孙艳无棣县文化和旅游局

朱希伟惠民县文化和旅游局

韩梦飞邹平市文化和旅游局

孙玉泉滨城区文化和旅游局

田晓龙邹平市文化和旅游局

苏培江博兴县文化和旅游局

李旬惠民县文化和旅游局

滨州好导游（10名）

姓名推荐单位

王思莹滨城区文化和旅游局

曹洪利惠民县文化和旅游局

王纹纹惠民县文化和旅游局

周盟滨城区文化和旅游局

魏雅琼惠民县文化和旅游局

邢晓晖滨城区文化和旅游局

康霞惠民县文化和旅游局

林少华邹平市文化和旅游局

李朝阳邹平市文化和旅游局

董爽滨城区文化和旅游局

滨州市文化和旅游局

2020年8月1日

滨州好游客先进事迹

“好游客”张洛：我的主要旅游经历，2017年11月，跟着旅游团大巴车，到江西景德镇，福建厦门，土楼，鼓浪屿，参观了陈家康创办集美大学，登上了世贸海峡大厦，300多米高。游玩武夷山喝着武夷山大红袍茶。心情特别好，一路上导游介绍的到位。旅游过程中，回酒店自由活动，吃完饭跟团友散步。看到有人喝醉酒后，骑着电车摔倒在路边，胳膊和腿流血了，在异地他乡，我也没有想太多，拨打了救助电话，把伤者送到医院治疗，同时警察也到场救助。问了我一些详情后，我就离开了，虽然回去休息很晚，但是心里非常舒畅。大概2015年，在滨州自己的家乡，冬天我出来遛弯，看到一个15岁左右的孩子崴着脚摔倒伤了血管大出血，看到孩子一人疼痛不堪，周边也没有多少路人，我第一时间救助送到医院，并垫付医疗费。后来联系上孩子的家属赶到医院，我才放心离开。我也怕被敲诈和碰瓷，但是始终相信好人多，一定要做善事，不然对不起自己的心。再后来我去泰国，在海滩捡到了游客的护照，并联系导游协助找到丢失护照的游客。后来我又到了很多旅游的景区和目的地，带着我携手一生的老伴，都遵守当地的规定，爱护环境，不乱丢东西，并配合导游工作，不攀爬禁止标志的围栏，不在公众场合吸烟，尊老爱幼，爱护景区一草一木，在大巴车上也不乱吃东西，为了好的环境，有秩序排队，争当中国好游客。感谢祖国感谢党给了我们老百姓这么好的生活有生之年可以到处旅游看美景，期待以后更多的旅游，到处去看看转转。

“好游客”韩淑文：时光荏苒、白驹过隙，转眼间已进入博兴县人民医院重症医学科工作近五个年头。作为一名共青团员，在党和领导的指导关怀下，我严以律己，奋发图强，逐渐成为性格开朗，学习努力，工作认真的优秀青年，并时刻准备着为共产主义事业奋斗终生。在大学期间，我积极加入院学生会志愿者队伍，策划和参与开展了“护理进社区”的志愿者服务活动，积极帮助社区内的行动不便的老人享受到专业的护理服务。始终以进取向上的心态虚心学习，并且在思想上提高觉悟。自从本人于2016年进入博兴县人民医院重症医学科工作后，在工作中，认真负责，凡事以大局为重，并能在工作中不断的提升自我，做人正派，助人为乐，同时具有良好的作风和品德，做到遵纪守法，热爱团体，尊敬领导，团结同事，进取参加各种团体活动，并进取改正自身的不足，不断提高，用进取向上的思想对待学习工作和生活，积极参与医院举办的各种活动，参与志愿服务工作，于2018年3月进入济宁医学院附属医院进修重症医学专科护士，提高自身技能，更好的为患者服务。在一次外出游玩乘坐火车途中，火车广播里播到：列车有乘客晕倒，需要医务人员帮助，身为一名医务人员，我没有多想，立刻赶到现场，救助旅客，好在旅客是因为天气炎热旅途劳累产生低血糖和中暑症状，经过给旅客冲服糖盐水之后症状有所缓解，旅客到达目的地后安全下车。作为一名护士，治病救人是本职工作，就像呼吸一样自然，能为病人解决问题使我感到无比的光荣和自豪。2020年春节，疫情无情的席卷了整个中国，冲淡了过年的喜庆，牵动着全国人民的心。作为一名医护人员，我依然决然的放弃休息时间和外出旅行的计划，坚守工作岗位，积极听取领导安排，认真负责，踏实工作，时刻坚守，期间我签署了请战书，要求医院将自己派往一线工作。作为重症医学科的护理人员，我担任了护理重症肺炎患者的工作，在核酸检测结果出来之前，由于无法判断病人的肺炎是否属于新冠肺炎，所以一切的护理活动全部都要按照新冠肺炎防控标准进行，由于防护服紧缺，我们每天三班轮流看护重症病人，一工作就是八个小时，厚重的防护服非常闷热，并且为了省防护服，无法随意出入负压病房，就要不吃不喝，尽量避免上厕所，耳朵和鼻子也被厚重的N95口罩压出了印磨破了皮，我依然无怨无悔，因为这就是我的工作，我始终相信，通过我们的共同努力，一定能迎来春暖花开的那一天。

新的一年机遇与挑战并存，我将一如既往的坚持不懈，认真工作，严以律己，努力改正自己的不足，使自己变得更优秀，为党和人民奉献自己的一份力量，时刻准备着为共产主义事业奋斗终生。

“好游客”周玉莲：9月12日下午16点左右，滨州交通国际旅行社的贵州团队客人正在济南机场候机。在排队登机的队伍中，一位年轻的小伙子突然后仰晕倒在地，不省人事。有人大声呼救：”有人晕倒了，快打120！”游客周玉莲和孙玉泉二人毫不犹豫的跑进人群中，冲过去查看病人情况：“我们是医生！让我们看看！”只见一名青年男子倒在地上，面色青紫，颈部僵硬，昏迷不醒。两位老人迅速进行了专业的急救与初步评估，确认没有重大突发疾病等大问题。通过拍打呼喊，按压穴位等急救措施唤醒小伙子，并给小伙子喂水，补充适量糖分。许多热心的群众也纷纷递上矿泉水和糖果。两位老人始终守护在小伙子身边，进行舒缓按压，并一直安慰他。在救护车到来之前，小伙子经过准确的救治已慢慢好转，生命体征平稳，神志转为清醒。他们看到小伙子被120接走后，才如释重负的登机。我们的随团导游真真也第一时间协助救助并拍摄下了这感人的一幕，发到了朋友圈。两位老专家的善举在朋友圈和围观群众被传扬，“医者仁心！”“温暖在人间！”……大家纷纷为两位老医生点赞。

“好游客”孙艳：2017年从青岛定居无棣，这里是清代著名金石学吴式芬的家乡，无棣浓厚的拓片文化氛围为我传承拓片文化提供了肥沃的土壤，我们先后拓制了元代渤海侯高仁墓碑，明代青骑将军庙碑，清代重修海丰塔寺记碑及清代重修马谷山寺记碑等反映当地历史文化的一批珍贵拓片，特别是拓印了碣石宫珍藏的带有“碣石”字样的残碑断石，为当地碣石山文化的研究提供了珍贵的史实资料。2018年无棣古城管理中心成立了鲁北非遗体验基地，我们在金石拓片体验馆传播金石文化方面的知识与制作，每逢周末节假期，在无棣古城工作室共义务为几千名学生讲解拓片文化知识，传授拓片制作技艺，得到了社会的认可与赞扬。切实关爱贫困学生，帮助困难少年儿童群体，2019年2月份和7月份先后走访了无棣一实和无棣三实困难学生四十余个家庭，通过募集字画拍卖活动筹集助学资金12000余元，全部捐赠给困难学生，家长们深受感动，一再表示，克服困难，支持孩子好好上学，健康成长，早日回报学校和社会。2020年突如其来的新冠疫情暴发，我们义无返顾的为学校、敬老院、村委会等单位损赠消毒液近3000斤，为环卫工人捐赠了口罩，为防疫人员送包子、送姜汤，做了一些应该做的事情，这是我们每个人的义务和责任，一些微不足道的小事却得到了社会的认可和支持，2020年6月份作为最佳城市声音推荐者，我和我的先生荣登山东卫视《我的城我的歌》节目。

“好游客”韩梦飞:2019年7月份，游客韩梦飞随滨州市邹平鲁中教育旅行社前去苏沪杭旅行，由于假期车上学生较多，途中有学生反胃呕吐，包中正好有藿香正气水，便拿出让学生喝下，病情得到了缓解。顺便让车上的司机把空调打开，以至于不那么闷热。中午有的吃完饭后有游客出现肚子疼痛现象，韩护士根据工作经验估计可能是地域饮食不符所造成的，随机拿出随身携带的药物双歧杆菌给游客服用。旅游团队中遇到一个小女孩特殊时期出现了小腹疼痛难忍的症状，韩护士根据孩子病情，仔细询问孩子的身体情况，随即让孩子服用布洛芬一片缓解疼痛，并叮嘱家长照顾孩子应该注意哪些注意事项。韩医生说：“我作为一名医生，平时就有随身携带日常药品的习惯，没想到真的排上用场，毕竟作为医生这是我应该做的，随身携带必须药物真的是有利你我他”。

“好游客”朱希伟：我工作上，认真完成各项工作任务，我认为旅游是发现美、欣赏美、享受美、创造美的过程。尤其是惠民县魏氏庄园景区，景区有看点、景色宜人，还有热情的工作人员，我在旅游活动中的一言一行，不仅仅代表个人的文明素质，也是一个国家、一个城市文明程度的标志。践行文明旅游，争做文明旅游的游客，每一个人都义不容辞。我经常说，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。旅途上少一点点恶，多一点点善，心灵就多了一份安宁和快乐。要极尽全力地享受这种生活、这份快乐，这份生命中不可多得的缘分与幸福。需要帮助积极主动，解决不了的及时上报。我的工作岗位极其普通，遇到的问题都是平凡的小事，但是小事做好是我的目标，做好身边事，做好每一天该做的事情是我的任务，安全无小事，今年的疫情告诉我们健康是多么重要，人的生命只有一次是脆弱的，所以尽我所能干好现有的事情相当重要。

“好游客”孙玉泉： 9月12日下午16点左右，滨州交通国际旅行社的贵州团队客人正在济南机场候机。在排队登机的队伍中，一位年轻的小伙子突然后仰晕倒在地，不省人事。有人大声呼救：”有人晕倒了，快打120！”游客周玉莲和孙玉泉二人毫不犹豫的跑进人群中，冲过去查看病人情况：“我们是医生！让我们看看！”只见一名青年男子倒在地上，面色青紫，颈部僵硬，昏迷不醒。

两位老人迅速进行了专业的急救与初步评估，确认没有重大突发疾病等大问题。通过拍打呼喊，按压穴位等急救措施唤醒小伙子，并给小伙子喂水，补充适量糖分。许多热心的群众也纷纷递上矿泉水和糖果。两位老人始终守护在小伙子身边，进行舒缓按压，并一直安慰他。在救护车到来之前，小伙子经过准确的救治已慢慢好转，生命体征平稳，神志转为清醒。他们看到小伙子被120接走后，才如释重负的登机。我们的随团导游真真也第一时间协助救助并拍摄下了这感人的一幕，发到了朋友圈。两位老专家的善举在朋友圈和围观群众被传扬，“医者仁心！”“温暖在人间！”……大家纷纷为两位老医生点赞。

“好游客”田晓龙：田晓龙是一名教师，为人正直，善良有爱心，在2019年7月参加飞阳旅行社组织的威海三日游时，帮助游客看管下海戏水的儿童。事情经过是这样的：一名女游客带着2名儿童参加了威海三日游，当进到大海里戏水的时候，女游客却照顾不过来。孩子们见了大海格外兴奋，一个劲的往海里跑，孩子妈妈抓住这个就抓不住那个，急的一头汗，孩子的安全没法保障，还怎么玩。就在这位妈妈焦急万分之时，晓龙正在其旁边，对女游客说，你先不要着急，小孩都喜欢玩水，我来看管他们。见孩子妈有一丝犹豫，晓龙笑着跟孩子妈说，咱们是一个旅游团的，我是鲁中职业学院的老师，孩子交给我你放心，保证能带好他。晓龙平时就喜欢跟自己带的学生玩在一起，被孩子们称为“孩子王”，也有丰富的教学经验，自己设计了很多有趣的小游戏。周围的孩子看着晓龙他们玩的正起劲，都纷纷加入，晓龙用多年的当老师教育经验，组织起来了一个小团队，带着他们在海边玩起了踏浪、堆沙堡等集体游戏，孩子们玩的不亦乐乎。家长们看到这样的场景，放心极了。孩子们玩的非常开心，这样既安全又有意义的活动让其他游客都感激不尽。回程的路上，家长们都对晓龙表示感谢，要不是有他在，大家这几天都忙着看孩子了，哪还有心思旅游啊。

“好游客”苏培江：苏培江夫妻在博兴山水旅行社大力支持下，畅游国内外多处景点，获得了心灵之美景，开启了旅游之美好生活，享受旅游切心系大家，出行旅游必备三药，以解众游客燃眉之急。我爱旅游、有时间旅游是轻松愉快之事，每次动身之前必备三药为客之需，一是肠炎宁片、复方苦木消炎片（肠胃不适及炎症）；二是茶苯海明片（晕车用）；三是速效救心丸、硝酸甘油（冠心病）。作为博兴山水旅行社的一名客户，自豪地讲得到了很多的快乐之旅，在该社舒总的感染下，深知为社会和他人奉献的有益之处。做公益事业不算什么，主要是坚持、长久乐于奉献。爱好旅游多年来，每次动身之前必做一事、备齐三药再出发，有备无患助于他人。如：2017年06月16日，在博兴山水旅行社一行四人报名前往贵州旅游，19日上午11时许在漓江古东景区在游览过程中，有一河北王姓男士游客因心肌缺血出现晕厥后深度昏迷，巧遇我们在此经过，经与其家人简单交流，知该病人的既往病史后，及时为该游客舌下含服硝酸甘油得以缓解，为该游客在120到来之前的救治争取了时间。又如2017年10月18日经山水旅行社报名游三峡等地，在菏泽服务区滨州游客于某，因饭后肠胃不适，脸色苍白拉肚子等，我们给服肠炎宁片后得以缓解，调理两天完成了愉快之旅。综上所述，在我们中华民族文旅生活的大家庭内，每一位游客都理应相互关注，只有这样才是利人利己。从自我出发，引导大家旅游爱好者，为社会和他人奉献一份爱心，得到一份快乐。

“好游客”李旬：我认为旅游是开阔眼界增长见识和见闻过程。尤其是惠民县武定府衙景区，景区有看点、景色宜人，还有热情的工作人员。我在旅游活动中的一言一行，不仅仅代表个人的文明素质也是一个国家、一个城市文明程度的标志。美丽的旅游景点，给予我们美好的享受。在尽情享受美景的时候，请千万不要忘记文明旅游。因为，我们的美好言行，也是这美丽风景中的一部分。我们在旅行观光的同时，也在向别人展示着自己。古人有云：读万卷书，不如行万里路。在旅游中所见所闻能充实我们的内涵，这是一笔非常丰富的财富。所以经常向同行的游客讲述中华民族的传统美德。尊重当地的风俗习惯，特别是进入皇宫、教堂时“入乡随俗”。在旅行中，当领队、导游和地陪遇到困难，义不容辞地协助他们工作。:有一次坐火车去西藏，其中两位客人高原反应厉害，呕吐头晕，当时xx的床铺在最上面，为照顾好客人，忍着强烈的高原反应，反复爬上爬下，帮他们清理呕吐物，给他们倒水送药、安慰鼓励。在经过海拔5000多米的唐古垃山脉时，她却因体力透支，晕倒在车厢里，只简单地喝了药，又开始照顾游客，直到旅程结束。随行的领队非常感激。

滨州好导游先进事迹

“好导游”王思莹：自2007年自学考取了国家导游资格证后，就励志做一名优秀的导游，为旅游行业做贡献力量，2019年又考取中级导游证书，还会继续努力深造，在导游这个行业中不断的超越自己。思想上积极进步，坚持党性原则，坚持马列主义毛主席思想。自2008年毕业从事工作以来，严格要求自己，尊重领导，团结友善，坚持宾客至上，优质服务的宗旨，努力服务好每个团队和每一位游客朋友，勤恳敬业，尽职尽责，虽然没有做出惊天动地的大事业，但是我可以无愧的面对每位游客朋友，没有辜负大家的期望。并且获得团队游客的陆续好评，感谢每位信任和鼓励我的游客.2008年-2012在青岛旅行社担任地接导游期间，工作非常的辛苦，起早贪黑，暑假高温炎热，冬天寒风凌冽，经历了夏天的酷暑和冬天的严寒，我更加的成熟和坚韧。每天面对不同类型的游客和偶尔的突发事件，我都竭尽全力的去沟通协调，从开始的懵懂青涩到后来的熟练淡定从容的处理团里的所有问题，并能游刃有余的迎刃而解。这是我打好根基的第一步，为了更好的宣传我的家乡山东，让广大游客度过美好的旅程，我继续投入学习旅游相关知识，利用业余时间涉猎有关山东各大旅游景点的知识，包括风土人情，典故传说，建筑历史，晚上经常看书到深夜，第二天早起带团，把美好的景色讲解给游客朋友。同时，我用心感受，根据不同游客采取不同的介绍让游客融入其中，取得了很多团队的好评和认可。在担任地接导游期间，为了把最好的服务给每位游客朋友，把自己的特长歌舞相结合，让游客朋友在长途的车程中感受到快乐和轻松。在担任地接导游的4年半时间，接待了很多来自五湖四海的朋友，得到了大家的认可，现在还有外地的游客朋友经常问候，心里暖暖的感动。在青岛工作期间，曾经拾金不昧1万5千元还给失主，得到了旅行社领导的表彰。那些年，经历了半岛地接的汽车团，飞机团，火车团，烟台港接凌晨的大连船，从青岛，烟台，蓬莱，威海，日照，到济南，曲阜，泰安，济宁，枣庄，以及山东各个地市，走遍了好客山东的神圣大地，我已经深深的爱上了我的导游工作。感谢当年山东半岛和全线地接导游工作磨炼了我，并且让我收获了丰富的带团经验。宝剑锋从磨砺出，梅花箱子苦寒来。2012年回到了我的家乡，有着四环五海，武圣故里美誉的-大美滨州。我依然从事旅游行业，开始学习组团，并开始了解地图的各大景点和所在地，经过每天不断的学习和带团的技巧，接待和处理游客旅行中遇到的困难，让每位游客都能体验到放心安全舒适和舒心的旅游服务。在外同在家一样的放心。在此期间有游客在外地自愿购物回来想退，也努力协调区全额退款，自己还自掏腰包为游客补上差价，就是不想辜负游客的信任和托付。2016年成立阳光假期国际旅行社滨州大都汇营业部，感谢领导信任，我依然努力用心的为游客朋友解答各种旅游的问题，负责接待和招徕游客，响应总部的号召，完成并做好总部安排的工作，没有十全十美，但是我尽力争取做到最好！经常出去带团，看到祖国日新月异的变化，心里充满了力量和自豪。游客的吃住行游购娱，带团中我都用心核对，亲自把关，游览的过程中，照顾好团队的每位游客，特别是老人孩子，之前有次带团飞机团飞海南，离着机场还有8公里，堵车1小时差点眼看就赶不上飞机，我打包淡定的安抚大家的情绪，并且跟司机师傅沟通处理方案，我拨打122求助指挥疏通车辆，自己带着全团40多位游客证件跑了2公里拦截搭上一辆私家车，已经将自己置之度外，提前赶到机场换出登机牌，争取出时间，（换登机牌需要15分钟左右）随后载着游客的旅游车赶到候机楼直接登机。在机舱门关闭的那一刻，我和最后一位游客登上了飞机。现在回想起来，还历历在目。在带团过程中也曾为了保护游客，自己摔倒在地，血流不止，幸好游客安然无恙。有一次带团过中，结束一天的行程安排，有位游客在酒店休息中胃不舒服，我第一时间打车带她去医院，是胃痉挛，一晚上我跑前跑后，经过医生的治疗和我的照顾，最后游客恢复健康。每次带团，都把自己当做战士，时刻保护我的游客，看到游客安全，并收获到快乐美好体验，我心里满满的成就感。虽然导游是旅游行业中一个非常普通的小职位，但是肩上扛的是大大的责任。2020年，是不同寻常的一年，是庚子鼠年，突如其来的新冠肺炎疫情打破了鼠年春节的团圆欢乐氛围，我们从11月份开始春节计划，春节出游每位游客朋友的都已安排到位，到了腊月27左右，接到上级部门通知，考虑游客安全，取消所有团队出游，当时无数位旅游同仁心都在滴血，但是游客生命安全大于一切，我们积极协调退团退款，不计利益得失，做到为每位游客减少损失，并安慰游客的失落心情，今年我们共同努力，让我看到我们国家的强大，很多身边的人让我很感动，虽然今年春节没有收入还损失了不少，但是看到那些在一线抗战的医护人员，每天寒风中站岗的值守的公务人员，依然不放假春节在值班工作的每位人员，我们比起他们，这点损失微不足道，他们才是最值得敬佩的人，为大家舍小家，这是导游员的都该努力做到的。在此期间，不能带团出游了，我想尽自己的所能为大家做点什么，疫情期间自己订购了大概3000元左右84消毒液和酒精，为敬老院和福利院以及彭李街道的社区捐增了些84消毒液和酒精，希望自己小小的力量可以帮助需要的人。就像有首歌唱的只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人间。很多不值得一提的小事，我经常会默默无闻的去做。不论是生活中还是工作中，因为工作中导游就是游客的后盾的依靠。通过自己坚持不懈的努力，2019年拿到了中级导游资格证书，会继续努力为游客提供更优质的服务。

感谢所有的游客朋友的信任和支持，我会不忘初心，谨遵领导的教导，本着游客至上，游客满意的宗旨，继续为旅游贡献力量。

“好导游”曹洪利：曹洪利是魏氏庄园的一名党员导游，2005年加入了魏氏庄园这个大家庭。从进入庄园以来严格遵守各项规章制度，做好模范带头作用。妥善处理好讲解工作，在思想、学习、工作等方面取得了较大的进展。在工作上，作为一名导游我学会了怎样和游客沟通，怎样让游客满意，又怎样把庄园更好更全面的展现给大家。同事之间关系融洽，同事之间遇到问题或困难只要能帮到的我都是非常愿意去帮助大家。在学习上，从来都不放松，点点滴滴来充实自己。通过自学考试，成人高考的学习来提高自己，并顺利通过。先后通过了初级中级导游的考试。

“好导游”王纹纹：王纹纹是来自惠民县魏集镇魏氏庄园旅游景区的一名导游，怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱，不知不觉已经从事旅游行业10年多。在很多人看来导游工作就是一份很普通的服务工作，不需要高深的学问，而我却不这样认为，导游必须要提升自己的知识面，才能更好的和客人有交流沟通的话题，做到一名称职导游。在这几年中虽然碰到了很多棘手的问题，基本上我还是顺利解决了。印象最深刻的一次是带领一对老夫妻参观庄园，正值国庆假期当时游客也比较多，天气也比较的炎热，同事们都在忙碌的接待着游客，轮到我的时候刚好是这对老夫妻，他们的情况呢比较特殊，首先呢是年龄比较大，再者当时那位奶奶的腿脚不太方便是坐着轮椅来的，我看到这个情况忙上前去帮忙推轮椅，通过谈话后我了解到老夫妻来自浙江省，年轻的时候就想一起出去走走，后来因为家里的事情也一直没实现，现在得空了一起出来看看风景。魏氏庄园因其军事防御性的设计而出名，它的外围是高高的城墙，当时这位奶奶由于是轮椅不太方便上去，她的老伴就告诉我，算了吧，看看下面的院落就好了，我当时就感觉他们大老远从外省过来真的很不容易，所以就主动提出，找了个同事一起抬着这位奶奶的轮椅上了城墙上面，由于台阶比较陡、上去的时候，我不小心磕到了腿，加上天气炎热、出汗，有些发炎，后来开始肿胀疼痛，但是当我看到老夫妻站在城墙上漏出开心幸福的笑容的时候，我感觉这点小伤算不了什么，当时自己真的很欣慰，能够通过自己绵薄的力量帮助他们能够有个愉快的参观旅程。导游就是游客的亲人，工作中要时刻为游客着想，我相信一份耕耘一份收获！我爱我的工作！

“好导游”周盟：2019年9月份，周盟带客人从滨州出发乘机赴江西旅游。在到达庐山如月湖游览时有两位年纪较大的客人告诉他下面的行程活动量大要求直接去出口等大家。因为客人年纪较大，所以周盟陪伴这两位客人一起在锦绣谷出口等待。期间周盟跟游客聊天得知其中游客王大爷身体不舒服，一直在流鼻血。于是周盟就询问他是否需要去医院看一下。王大爷认为只是简单上火，可以跟随剩下的行程，不用就医。但是周盟仍不放心，在团中一直注意这位客人的身体情况。周盟在客人回酒店的路上担心王大爷的身体，再次询问是否需要就医。王大爷依然认为问题不大。用过晚餐后周盟再次找到王大爷了解身体情况，他表示还是不舒服且一吃饭就流鼻血，已经两天左右没怎么吃饭。周盟于是找到领队商量是否劝这位客人去医院检查或者离团返回滨州进行治疗，同时向旅行社汇报客人的身体情况，征求公司建议。公司，领队及周盟商量下认为应该及时劝游客去医院治疗。于是在周盟跟领队到王大爷的房间进行劝导。最后王大爷决定回家医治。晚上8点30左右周盟协助王大爷查询南昌回济南的机票及火车票做回家的准备。因飞机最早一班要第二天早上而且要一早赶往南昌，最后王大爷决定从九江坐晚上10点50左右有的火车回济南，再由其子女从济南接回滨州。周盟与王大爷签好离团协议后，为他联系好庐山下山的出租车，并嘱咐好司机师傅协助老人买票及乘车。第二天中午主动联系王大爷并确认了老人是否安全回到滨州，关心他的身体状况。生病游客回家后立即住院，进行了及时的治疗。康复后，王大爷对周盟的认真负责的态度及旅行社的积极协助表示了感谢。2019年12月。周盟带客人从滨州出发到石岛乘船赴韩国旅游。中午到达海阳服务区停车休息。有一位60多岁的阿姨在去服务区的途中被服务区杂物绊倒，客人摔倒后周盟第一时间将她扶起，查看客人的身体状况后为客人寻找冰水及简单地处理药物。同时通知旅行社计调及保险公司。周盟查看客人受伤情况后发现客人伤情较重，不再适合本次旅行，于是及时与计调联系，与阿姨和同行的家人商定客人不再跟团，家人陪同一起去当地就医医治。并告诉客人保险理赔需要保留的材料。周盟查找到离海阳中医院最近的高速口在海阳立交，于是从海阳立交下高速口后帮客人打上车前往医院就医。周盟积极与客人家属联系，了解就医情况。客人回到滨州后，行社及时与客人联系，且第一时间到达医院看望客人。客人康复后周盟及时协助公司与保险公司沟通对客人进行理赔，周盟认真负责的工作态度及处理突发事件的应变能力得到了游客的高度评价。

“好导游”魏雅琼：魏雅琼从事景区讲解员十年来，我印象最深刻的客人是参加工作不久以后遇见的一对老夫妻，差不多70岁左右吧，是他们的女儿带他们来的。那天正好是十一黄金周人最多的一天十月三日，那天我们真的是很忙很忙。他们已经是我上午接待的第四帮客人了，说实话我那时已经很累了，嗓子哑的很痛。懂行的人都知道，过节都不愿意接待老人，他们走的慢，耳朵有些背，而是有的老人不喜欢讲解员跟着，觉得很不自在。不过还好，这对老夫妻很喜欢古建筑，看见我也主动打招呼很热情，我看他们感兴趣就带他们慢慢看，讲解的也比较详细，一路上也比较照顾他们，本来这是一次普通的不能再普通的讲解了，可是结束以后老人跟我说的话却让我在以后得工作中对老人多了一份耐心，多一些关怀。老人说:人老了，其实不太愿意出来玩，老给别人添麻烦……听了这些话当时心里不是滋味，老人其实真的需要我们大家更多的关怀，我们的小心思他们都懂，其实他们比我们更怕会给我们添“麻烦”。后来老人的女儿告诉我，她带老人走过这么多地方看过这么多景区，我是他们遇见的最有耐心、讲的最全面的一个，她说有的导游会因为接待老人，会影响他们的讲解速度就给老人省略好多，问两次就不耐烦，搞得老人玩的不开心，还要小心翼翼的怕人家导游不愿意……当时觉得不可思议，其实我们工作的意义不就是为了让更多的人知道了解喜欢我们的景区，我们的家乡吗。很荣幸因为我的讲解，能让他们有一次很愉快的旅程。我也会时刻提醒自己，遇见老人，对他们要多一些耐心，多一些照顾。

“好导游”邢晓晖:2010年，在带一个天津旅游团时，由于在长岛饮食不当，不小心食物中毒，连夜到医院打点滴，一夜未睡，第二天为了保证游客正常游览行程依然坚持带团。

2015年，在带一个滨州旅游团游览青岛时，团中有一名小孩游客突然昏厥，积极联系医院，安抚游客家人以及团中其他游客，留好相关单据，团后配合游客理赔，得到游客的表扬

2020年，由于新冠疫情，导致武汉封城，积极奉献爱心，为武汉筹备口罩等医疗物资，并向滨州红十字会捐款300元。

“好导游”康霞:导游是一个时尚而又辛苦的职业。我热爱导游，从一入职到现在我在导游这个岗位上已经待了十七年。我每天行走在青石板路上穿梭在屋瓦灰墙之间，为来自四面八方的游客提供讲解服务。在平时的工作中我深刻体会到:要做好一名优秀的导游除了基本的语言技能以外，还需要不断的学习来提高自身综合素质，更需要细心、爱心、专心，和责任心。我时刻告诫自己要全心全意为游客提供讲解服务。让每一位来我们景区参观的游客都能够乘兴而来满意而归！

“好导游”林少华：多年的旅游服务造就了林少华细心的性格，带团时绝对是一切以客人利益和安全为主，在客人心中一直是好导游、好朋友。在2019年8月去北京的旅行团上，一天的行程走完，刚回到宾馆，少华导游到每个房间叮嘱完后，拖着疲惫的身躯刚躺在床上，就接到团内一女游客的来电，原来是其接到单位的电话，要求第二天必须到单位填写职称晋级表。这对每个在机关上班的人来说，可是人生中一件要紧的大事，跟自己未来的工资待遇息息相关，耽误了这次，下次不知道得等到什么时候了。可现在远在北京，怎么赶回去呢？女游客着急地哭了起来，林少华同志一边对其进行安慰，一边想办法解决这一难题。在查阅了铁路部门的发车时间后，正好晚上有开往老家的车次，因为是晚上，少华同志不放心女游客自己一个人去高铁站，立即打车送客人到达火车站购买返程车票，千叮咛万嘱咐，直到将其送进候车室后才离开。返回宾馆后少华同志一直等游客的消息，收到游客安全到家的消息之后，少华同志才放心去休息。旅行团回来之后，女游客一家来到了旅行社，感谢少华同志的帮助、细心与周到，感激之情溢于言表。林少华十几年的带团从无一例投诉，急客人之所急，一直都是客人心中的好导游，经常都会得到游客的极力好评。

“好导游”李朝阳：2019年初冬，带领团队到成都，冬天的成都气候湿冷，习惯了冬天有暖气的山东人初到成都非常不适应，也吃不惯南方的饮食，再加上客人年龄偏大，平时也有血压高、心脏病等慢性病。当客人游完市内景点，完成一天的形成后，到宾馆歇息，有一名游客突然感觉不舒服，小李是第一次独自带团，遇到这种事当然有点慌，但是小李对自己说：“我是导游，在这个陌生的地方，现在大家都指望我呢，我可得稳住才行”。小李定了定神，当即交代当地地接要照顾好其他游客，小李自己和生病游客及其家属一同到邻近的医院治病医治，小李忙前忙后的帮着游客挂号、看诊、开药、拿药，待游客症状缓解返回宾馆后已经是半夜了。第二天一早，小李就先跟生病的客人沟通，身体怎么样啊，还有没有不舒服啊，今天的行程都有哪些，是不是可以跟上啊，如果跟不上可以休息，不要勉强。客人说没事了，已经恢复如常了，今天的行程没有问题，小李这次放下心来，终究整个团队得以顺利完成接下的旅程。

“好导游”董爽:在工作上吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，服从旅行社的工作安排，坚持精益求精，一丝不苟的工作作风，热情接待毎一位游客，认真做好每一次导游，坚持把工作献给社会，把爱心捧给游客，受到了游客的一致好评。认真学习，刻苦钻研业务，不断提高自己业务水平和工作技能，具有创新精神。熟悉各相关景区点的自然文化历史背景，导游技能技巧熟练，语言生动、文明。带团中遇到的事情真的数不胜数。还会遇到形形色色的人，我喜欢这份有挑战性的工作。旅游需要两个特定因素：时间与金钱，两者缺一不可。当你有时间时发现你没钱，但当你有了钱时你发现时间几乎没有。所以我很庆幸，趁着年轻，走过了那么多的城市。它让我在辛苦工作的同时，看到了中国的大好河山，体验了各个地方的民俗风情。所以，也不断使我成长着。让我处理事情更加成熟，遇事更加沉着冷静。另外还有一个特别重要，也可以说是让我这么长时间一直坚持下来的一个原因，那就是我选择了一个好的公司，一个优秀的团队，那就是康辉。我还没毕业的时候就在康辉实习，社里领导们包括前辈们帮了我很多，让我一步步走向成功。导游，人们旅途中的引航者！我很感谢康辉，同时也感谢自己！相信自己会做的更好！这一辈子，选择了旅游，我不后悔！