受审分离、审批提速无棣县行政审批服务局全面实施无差别“一窗受理”服务模式_滨州民生_滨州

齐鲁网·闪电新闻8月18日讯 8月17日，滨州无棣县行政审批服务局设立的“一窗受理”区域正式服务于群众。目前，该区域实现城建事务、投资项目、市场准入、社会事务等重点领域“一窗受理”全覆盖，“一窗受理”区域共涉及审批事项246个主项、380个子项、702个事项情形。

县行政审批服务局以列入全市政务服务中心全领域无差别“一窗受理”改革试点为契机，围绕群众、企业反映强烈的办事繁、办事难、跑腿多等问题，规划“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”政务服务新模式，由分类“一窗受理”向无差别“一窗受理”转变，加快实现政务服务中心各综合服务区“一窗受理”全覆盖。

办事效率高，一窗办多事

为了更好地服务群众，增加群众的获得感、幸福感，“一窗受理”区域共设立10个窗口，减少群众等待办业务时间，提高服务效率，帮助群众解决业务上的“疑难杂症”。并且在区域窗口设立了5部电话，号码对群众开放，有问题可拨打电话咨询。

18日下午，杜先生前来办理农村合作社设立业务，工作人员引导他到智能叫号设备前取号，然后直接引导到综合服务窗口办理业务。提交材料、工作人员核对信息、简短沟通交流，整个过程不到5分钟，业务顺利办完。“没想到现在办理业务这么方便了，不用排队，在一个窗口就能办完，而且工作人员态度热情、服务周到。”杜先生对这次的政务服务爽快地按下“非常满意”的按键。

服务质量优，群众说了算

业务办得好不好，办事企业和群众感受最深，也最有发言权。“一窗受理”区域每一个综合窗口都设有评价器，业务办理完毕后工作人员及时收集群众的服务评价，实时改进，不断提高业务水平。政务服务还主动接受社会各界的综合性评价，积极开展政务服务调查，进行“监督查评”。同时，在大厅显著位置设置意见箱，随时接受群众的批评和监督。完善政务服务“好差评”体系，制定“好差评”工作方案，对自建好差评系统进行修正完善，实现与省系统对接。

提升工作人员素质，创造良好工作环境

开展多形式、全方位的学习培训，实现“审批提速、服务提质、素质提升”。一是加强思想教育，提升政治素质。深入学习中央、省、市各级文件精神，进一步提升工作人员思想政治素质。二是加强业务学习，提升能力素质。结合工作特点，开展有目的多层次的业务学习培训，使工作人员做到精通业务、操作熟练，能解答本业务工作各类咨询，努力提高工作人员业务素质能力。三是开展培训评比，提升服务素质。开展比精简、比创新、比规范等一系列服务质量评比活动，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围，提升窗口服务质量和水平，给企业和办事群众更多的获得感。

“一窗受理”实现群众办理业务“排一次队、叫一次号、交一次材料、最多跑一趟”，有效减轻了群众办事成本，提升便民服务工作质效和群众满意度。下一步，无棣县行政审批服务局“一窗受理”将加大力度、优化审批、强化监督，提升服务，努力提升我县营商环境建设工作，以“服务无止境，永远在路上”的韧劲持续提升服务效能，全力推动行政审批和政务服务工作再上新台阶。