6月份滨州市12345热线受理群众诉求72842件

2021年6月份市12345政务服务便民热线

工作情况通报

各县(市、区)人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:

2021年6月，市12345政务服务便民热线共受理诉求72842件（其中群众诉求72558件，企业诉求284件，分别占总诉求量的99.61%和0.39%），同比增长35.44%，环比增长11.97%；转交有关部门单位办理28095件，同比增长25.87%，环比增长12.84%；按时办结率为99.89%，同比增长0.12%，环比降低0.04%，平均办理时长为6.41个工作日；群众满意率为96.99%，同比增长0.69%，环比降低0.53%；热线接通率98.52%，同比增长18.9%，环比降低0.15%；呼入电话70074次，计通话4347小时，呼出电话50280次，计通话827小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转422件，已上报418件。其中，2021年6月份接转15件，已上报11件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答571条，已答复553条。

拖欠工资、消费维权、市容环境、物业管理、卫生防疫等五个方面诉求量较大，共受理21623件，占诉求总量的29.69%。

1.拖欠工资，共受理6312件，占8.67%。主要涉及包工头、建筑公司拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

2.消费维权，共受理5267件，占7.23%。主要涉及商品退换货、汽车销售及售后服务、预付卡消费、电子产品维保等方面。

3.市容环境，共受理4302件，占5.91%。主要涉及夜间施工扰民、商贩占道经营、雨污分流工程遗留问题等方面。

4.物业管理，共受理3251件，占4.46%。主要涉及物业服务质量、停车位管理、公共设施管理与维护等方面。

5.卫生防疫，共受理2491件，占3.42%。主要涉及新冠疫苗接种问题咨询、健康码接种信息显示问题等方面。

附件：2021年6月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年7月7日    

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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