博兴：全面推进“一窗受理” 做好政务服务“加减法”

齐鲁网·闪电新闻5月13日讯 近日，博兴县行政审批服务局全面推行“一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，分类整合行政审批服务六个股室审批领域业务并全部纳入综窗受理，审批服务事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、行政成本进一步压缩、服务效能进一步提高、窗口形象进一步优化，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。

“减”排队等候时间。通过“一窗受理”改革，实现了在一个一窗受理窗口，可办多个审批服务事项，群众不用再分部门分窗口各自取号，只需在“综合受理服务区”按照分类业务进行取号办理，免去了群众在多个业务窗口奔波之苦，大大缩短了等候排队时间。

“减”行政成本。推行“一窗受理”之前，进驻大厅各部门窗口分散设置、各自为阵，关联业务无法整合、窗口忙闲不均问题突出。推行“一窗受理”之后，部门窗口统一并入“综合受理服务区”，各部门窗口人员转入后台专门从事审批，大厅办事窗口由原来各部门单设的12个窗口减少至6个，窗口减少了50%；前台窗口工作人员由原来的30人减少至13人，人员减少了57%，行政成本得到了大幅压减。

“加”服务效能。推行“一窗受理”，对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，通过高度综合集成，打破业务部门之间、部门内部之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到“1+1>2”的效果。窗口数量虽然压减了，但是综合集成度及服务效能更高更优了。

“加”窗口形象。“一窗受理”前台窗口受理人员按标准化办事指南实行综合收件，收件清单更清晰更透明，履行首问责任制、一次告知制更彻底，服务态度更优质，政务窗口形象显著提升。

通过实施“一窗受理、集成办理”改革，再造了办事流程、压减了办理时限、提升了审批效率，进一步提高了审批服务质量。下一步，博兴县行政审批服务局将通过实践来检验改革成效，不断总结完善工作机制和工作方法，切实做实做细做优“一窗受理”改革各项工作，进一步提升办事效率，优化营商环境。