来源:滨州日报/滨州网
2022-10-26 09:15:10
滨州日报/滨州网讯 “企业和群众的满意,是我们最大的追求”,走进博兴县政务服务群众满意度回访中心,几个醒目的大字赫然映入眼帘,回访员正在热情询问办事群众对窗口服务的满意度,并认真记录着群众提出的问题和意见建议。
为深入推进“放管服”“一次办好”改革,提升企业群众满意度和获得感,博兴县行政审批服务局积极落实市局《赴潍坊市、威海市学习优化营商环境及政务服务工作经验考察报告》要求,第一时间启动群众满意度回访中心建设工作,并在全市率先投入运行。
博兴县政务服务满意度回访中心设置6个座席,每个座席配备一部录音电话、一台电脑,座席正前方配置LED电子大屏,回访员在与群众沟通的同时可以实时掌握每个窗口的运行动态,便于将相关情况向群众反馈。
博兴县将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道,把窗口服务、主动服务、交易服务、12345工单全部纳入回访内容,坚持窗口办件未评必访、差评必访、12345工单必访。通过常态化回访,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,及时了解企业群众对政务服务的意见建议,解答企业群众在法律法规、政策制度等方面的疑问,传递党和政府对企业群众的关心关注;通过转办督办、考核问效,督促业务股室、大厅窗口及时整改反馈问题,优化办事流程,改进服务质量。试运行以来,已回访群众600余人,满意率100%,收集意见建议3条。
群众满意度回访在部门和企业群众之间架起一座有温度的沟通桥梁,进一步拉近了政府与企业群众的距离,是提升政府形象、化解政群矛盾的有效途径。下一步,博兴县行政审批服务局将充分发挥信息化优势,不断总结试运行中的经验教训,完善回访机制,着力打造智能化、综合性、专业化的政务服务满意度回访中心,为博兴县营商环境优化再添一抹重彩。
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