温度滨州 实事为民｜基层便民服务“百事通” 网办率达99%以上

编者按：为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，充分展现滨州市牢固树立以人民为中心的发展思想，打造民生事业高地、提升民生幸福高度的生动实践。滨州市委网信办联合市政府办公室举办“温度滨州--12197 民生实事”网络主题宣传活动。齐鲁网·闪电新闻推出“温度滨州 实事为民”系列报道，聚焦滨州市2022年12类197项民生实事推进完成情况，着力宣传滨州市紧紧围绕“八大品质”提升、聚力更高水平富强滨州建设取得的巨大变化成效，充分展示滨州市民的获得感、幸福感、安全感。

齐鲁网·闪电新闻12月9日讯 滨州市行政审批服务局通过提升基层服务站点功能，下沉高频事项，打造政务服务“百事通”，强化帮办代办等，实现为民服务渠道多元化，推动了基层政务服务从“能办”向“近办”“快办”“易办”“好办”转变。

服务信息“一目了然”，解决“去哪办”的问题。以持续提升便民服务中心场所功能建设水平为着力点，推进乡镇级依申请政务服务事项全部进驻乡镇（街道）便民服务中心办理，实现“一个场所”即可提供“一站式”全科政务服务，解决群众“去哪办”的问题。截至目前，全市91个乡镇（街道）便民服务中心全部达到“标准型”，50%以上达到“标杆型”。将涉及群众生产生活且需求强烈、年办件量排名前50的共499项个人高频事项下沉基层。同时，整合全市91个乡镇（街道）便民服务中心的10141项依申请政务服务事项，完善服务内容、事项办理等要素资源，推出基层便民服务“百事通”。同时，通过开设导航指引、服务热线、人工指引等功能，为办事群众提供服务场所地址引导和服务，让数据多跑路、让群众少跑腿。

事项清单“一键获取”，解决“办什么”的问题。聚焦群众诉求与期盼，在市县乡政务服务场所通过公开地图下载链接，群众可一键进入基层便民服务“百事通”，获取事项办理清单所有要素。同时，为满足老年人等特殊人群办事需求，在每个乡镇（街道）、每个村（社区）设置帮办代办员，开展帮办代办服务，让基层群众都能享受“百事通”服务功能，解决便民服务中心“办什么”的问题。

事项办理“一扫直达”，解决“怎么办”的问题。同步整合政务服务网办平台，逐步扩展服务功能，针对可网办的政务事项，一并转化形成“百事通”地图“二维码”，扫描即可进入便民服务中心网上申办界面，获取事项申办材料、服务流程，进一步打通了地图展示与网上办理之间的渠道。同时，依托爱山东政务服务移动端滨州分厅，集成市、县、镇（街道）三级政务服务网点，融合线上线下资源，赋能政务服务地图，绘制一张汇聚“1+11+91”（1个市级政务服务中心+11个县级政务服务中心+91个乡镇便民服务中心）掌上政务事项“百事通”地图，兼具导航、掌上查、帮着办、智能评、云上办等功能，全方位提升企业群众掌上办事体验，解决群众“怎么办”的问题。截至目前，已接入市县乡三级依申请政务服务事项23398个，可网办率达99.85%。

通过打造便民服务“百事通”一张地图，宣传推介便民服务中心的功能，为企业和群众就近提供实体大厅窗口服务、网上办事服务和帮办代办服务，真正让办事群众明白“去哪办”、“办什么”、“怎么办”，基层群众办事效率大幅提升。同时，倒逼乡镇（街道）服务流程的优化和服务场所功能提升，强化对村（社区）帮办代办人员的培训。截至目前，已开展乡镇级培训736次，县级培训87次，提供帮办代办575681件次。