3.15消费者权益日｜滨州：网购小心有“诈” 官方来点提醒

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 为大力推动恢复和扩大消费，从服务经济发展新常态的大局出发。在3.15消费者权益日到来之际，滨州市场监管局部署开展“放心消费在滨州”十大提升行动。坚持以消费者需求为导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级；坚持以发现解决问题为导向，找准主攻方向，推动消费提质，严格市场监管，有效制止和打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，保障消费者权益。在此，齐鲁网·闪电新闻针对居民关注的消费热点进行系列报道。

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷，时尚的特点吸引着越来越多的消费者。而消费者进行网购时，一定要注意里面所存在的猫腻。滨州市民李女士通过淘宝某店花费60元购买游戏账号（信誉分320分以上），因该商家卖给其的账号信誉分不够，影响其使用，于是向商家反映，商家称可以退款，但李女士不认可该处理方式，希望相关部门协调处理。

滨州市市场监管部门对来电人反映的问题致电商家进行核实，经了解：诉求人购买的游戏帐号，未达到商家所承诺的320的信誉分，导致诉求人受到相应的损失，商家客服也认可帐号存在的问题，且诉求人李女士前期已与商家联系，商家同意退款60元，但投诉人要求退款加相应赔偿，商家不认可。执法人员对商家进行约谈，通过查看双方的聊天记录及掌握的相关证据，判定商家存在消费欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。最终商家认识到自己的错误，承诺会积极整改，并向诉求人赔偿500元，诉求人表示满意，双方和解。

滨州市市场监管局提醒：游戏是把双刃剑，利用好了它可以打发时间释放压力，相反过度沉迷会影响身心健康！“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”防范未成年人沉迷网络游戏任重而道远，让我们携起手来，为未成年人营造清朗的网络空间，共同守护未成年人的健康成长。