滨州中行“智能柜员”上岗 实现金融互联网+

智能柜员给群众带来不少便利

齐鲁网滨州6月13日讯（记者 何洋）近日，经过两个月的精心准备，在万众期盼中，滨州中行9台智能柜台正式开始营业。九名“新柜员”自上岗后，就迎来一大批客户围观，高效快捷的办理业务效率获得了大家一致好评。智能柜台的顺利投产，与滨州中行前期各项全面、完善的准备工作是分不开的。

强化组织领导，明确组织架构

推广智能柜台是深入贯彻总行、省行渠道建设的重要举措，是加快新旧动能转换、充分利用互联网＋金融的重要表现。滨州中行积极响应，第一时间成立以市行张克南副行长为组长，渠道与运营管理部负责人为副组长,运控团队、信科团队相关责任人为组员的领导小组，落实分工、明确责任，运控团队要协同信科团队加强指令管理，严格按照省行的指令开展工作，要求各团队相互配合协调联动，齐抓共管。

加强培训指导，做到全员覆盖

滨州中行渠道与运营管理部分别于5月6日、5月23日召开了智能柜台推广业务培训和智能柜台投产工作会议，全辖20家机构智能柜台负责人、派驻经理、服务专员参加了现场培训。会上，市行渠道与运营管理部负责人对智能柜台的推广和上线工作做了详细部署，产品经理对智能柜台的功能，业务流程、风险把控、常见问题等进行了讲解。同时,运控团队及信息科技团队分别安排业务骨干为智能柜台的投产提供业务和技术支持，全行上下积极准备，全力以赴迎接智能时代的到来。

领导高度重视，稳步推进投产进程

滨州中行副行长张克南在渠道与运营管理部相关负责人的陪同下，到首批投产行营业部进行了现场调研，指导智能柜台的上线工作，并现场通过智能柜台打印银行流水，亲自体验智能柜台带来的便利。

及时跟进落实，掌握投产情况

为保证智能柜台的顺利运行，在正式营业当天，渠道与运营管理部分管主任及业务骨干到试点行及时跟进投产情况，对首批投产行服务专员的业务操作、宣传策划、客户邀约等工作进行现场指导，进一步提升客户体验。

下一步，滨州中行将着力做好以下工作：一是全方位加强网点服务专员及大堂经理的业务培训，将其打造成一专多能的复合型人才，不断完善柜台流程优化及效能评价机制，推动网点智能化滚动升级。二是进一步细化智能柜台业务操作流程及管理规定，严格按规定操作，确保业务质效。三是做好全流程迁移柜面非现金业务工作，从实质提升网点效能。

[责任编辑：杨凡、王鹏、卜新]

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