中国工商银行滨州分行全力打造优质文明服务

齐鲁网滨州6月14日讯（记者 陈帅 通讯员 李晓彤）为进一步提升工商银行滨州分行服务水平和效率，提高全行核心竞争力，实现建设一流银行、客户首选银行目标，工商银行滨州分行改进工作作风，进一步树立优良服务形象，提升全行核心竞争力，推进全行业务快速健康发展。以服务为根本，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。

以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。具体到网点，定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。

以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。全面推广服务手册，使服务行为规范化，通过组织学习培训、知识竞赛、业务技能比赛、人人过关考核等多种载体扎实开展服务手册推广活动，确保将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位，使有礼、有节、有度地接待顾客，规范、快速、准确地处理业务成为每位员工日常工作中的一种习惯。同时努力提升电子银行服务水平，营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、智能设备和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。

以为客户提供卓越金融服务为基本目标。为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。加强软硬件设施建设，为客户提供更好的服务环境和服务体验，确保广大客户能够在任何地点、任何时间以任何方式获得银行所提供的便捷金融服务。高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。

[责任编辑：杨凡、韩薇、卜新]

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