耀华集团为何能擦亮服务品牌 小善文化：企业成长密码

齐鲁网滨州5月14日讯 日前，2017 中国企业文化建设峰会在南京召开。来自全国各地的企业文化社团负责人、著名企业文化专家、学者以及企业代表 400 多人共聚一堂，探讨新时代企业文化聚人心、铸品牌，驱动企业发展的新思路新途径。山东代表团 50 余名代表共同参会，一展鲁企风采。

文化是企业的灵魂，是一家企业发展的不竭动力。在滨州，提及耀华集团，几乎人人会给出“颇具发展潜力”的肯定。滨州耀华集团旗下有滨州市耀华工程设计有限公司、滨州大有新能源开发有限公司、山东滨庆新能源有限公司 3 家子公司，是一家集科研规划、工程设计、炼油化工、物流贸易于一体的大型集团公司，年销售收入 20 亿元，利税 5000 万元。持续稳健发展的背后，是什么样的企业精神和价值观在支撑？耀华服务品牌熠熠生辉，其经营理念、管理模式，有何独特之处？带着诸多疑问，近日，记者走进耀华集团，寻找答案。

耀华集团董事长吴风耀

经营 DNA——小善文化

深入采访记者获悉，耀华集团发展的核心理念均是在 “小善文化”的浸润下形成的，如今，“小善文化”已融入到企业经营管理的方方面面，深植每位耀华员工的心中，成为企业持续发展的无形财富，这也是耀华打造服务品牌的不竭动力。

何为小善文化？这与创始人、董事长吴风耀的创业经历密切相关。吴风耀最早是滨化企业的一名普通员工，后来成为企业技术负责人。离开企业之后，他开始自己创业，也就有了今天的耀华集团。吴风耀回忆说，在滨化上班时，不少员工即使拿到高工资仍会不满意、发牢骚，总结原因，就不仅仅是钱的事儿。

怎样让员工既拿高工资又开开心心呢？“在一家企业，员工能齐心协力共同奋斗，意义不只在赚钱，还在于有一种‘爱’和‘快乐’的氛围，大家还追求快乐、幸福和尊严。”

从亲身经历出发，吴风耀打造耀华集团的“家”文化，也就有了后来在企业管理中的 “红娘奖”“子女就学补贴”，点滴行动中，将企业营造出归属感，而这些看似不起眼的小事儿，积少成多，最终形成了“小善文化”。

在耀华集团，管理是柔性、接地气和温暖的，是深入每位员工内心的价值观和做人做事理念。如今，在小善文化的潜移默化中，耀华集团上足马力，员工与客户齐头并进，爆发出抱团战斗、共谋发展的强大合力。

耀华集团员工为意外受伤的公司子弟捐款

水滴虽微 渐赢大器

《法句经》云：莫轻小善，以为无福，水滴虽微，渐赢大器。小善举能传递大能量，且随手可为，何乐而不为？耀华集团在管理和经营中，一直注重打造、培育小善文化。比如，通过内部小善教育，发展小善文化；设立文明行为规范奖，对员工的文明行为进行规范和引导；设立见义勇为奖，所造成的一切损失由耀华 承 担 以 树 正气，耀华的小善文化处处充满着正能量，也不断向社会传递和弘扬正能量，成为耀华集团一块闪亮的铭牌。

对于小善文化，吴风耀有他的诠释：一是做好该做的事；二是坚决不去做坏事；三是经常去做善事；四是制止别人做坏事，帮助其改正错误。

在对耀华集团的采访中，随处捕捉到小善文化引导下的独特，比如，企业内部视人人平等，负责人公平公正对待每一个员工，内部制度有序运转，员工切实分享到企业发展的红利，感受到作为耀华集团一分子的尊严。

企业文化是深入“骨髓”的，比冰冷的制度更管用，小善文化渗透到员工的日常生活，让员工有幸福感、归属感，以企业为家。“实践证明，耀华文化接地气有活力，深受广大员工喜爱，且社会认知度非常高，在促进耀华服务品牌建设方面起到助推器的作用。”耀华设计院副院长何东广说。

大有新能源厂区

1+1>2  共赢的秘密

在对耀华集团的采访中，吴风耀反复强调一句话——“朋友发展我发展，我为朋友谋发展”。质朴的语言中，藏着耀华集团一路发展壮大的经营 DNA——“1+1>2”，与客户的合作建立在共赢共发展基础之上，这也成为耀华集团一路前行的核心支撑。吴风耀常挂在嘴边的一句话是：“帮别人就是帮自己，我之所以朋友多，就是当朋友需要你帮助时要换位思考，耀华在发展的每个关键点，都是朋友主动帮助得以支撑和度过的。”从这句话中，耀华集团员工领悟到了“客户至上”和感恩。

据悉，2013 年，滨州大有新能源开发有限公司准备新上烷基化装置等项目，投资额超过亿元，在资金周转不力的困境下，众多好朋友第一时间慷慨解囊，该项目短时间内投产，公司效益翻番。这是吴风耀所奉行的“朋友”经营理念助推企业顺利发展路上的一件平凡小事儿。在吴风耀的概念里，帮客户、帮朋友，都要量力而行，企业运转中的管理智慧不是鲁莽，不是蛮干，而是与客户间维持的一种利与义的平衡，讲究合作共赢、共生共荣。

多年来，耀华集团凭借专业的智慧和共赢的经营理念，帮全国几十家炼化企业取得了快速发展，耀华集团也被授予“全国重合同守信用企业”。

微创新冶成显性驱动在耀华集团，“微创新”成为驱动企业成长的重要力量。“我们在企业内部提倡创新，要求员工们天天想创新，时时要创新，技术部门更是致力于各项改革，并根据创新情况制定了不同额度的技术革新即合理化建议奖励政策。”吴风耀说，在创新机制的驱动下，公司的各个环节都出现了日新月异的变化。

据了解，公司通过多措并举鼓励创新，企业创新局面取得新突破。大有公司和耀华化工设计院合作开发了许多新技术，如，芳构化装置改造 MTBE 拖硫装置、石脑油加氢装置，脱碳五装置，TBA 装置改造成 MTBE 装置等项目。

2014 年 7 月注册获得高效冷却循环水泵、一种 MTBE 用水合反应器、装置用碱液储罐等 8 项实用型国家专利；2016 年注册 1 项甲基叔丁基醚脱硫发明专利，提高了产品质量，降低了公司成本，使公司在激烈的市场竞争中占据了更加有利的地位。

“现在我们公司大力推动‘微创新”，在加快推动新旧能转换工作中，公司主要以技术创新、节能环保为出发点，依托设耀华计院和企业研发中心不断改进生产工艺，优化产业链，实施‘产、学、研’相结合，助推创新发展的战略。”耀华设计院常务副院长崔涛说。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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