全部

滨州移动开展“总经理客户接待日”活动

来源:齐鲁网

作者:

2018-11-22 16:00:11

齐鲁网滨州11月22日讯 为广泛听取客户意见,进一步提升服务品质,不断改善公司服务水平,滨州移动于11月21日上午在全市8个旗舰店同步开展了总经理客户接待日活动,市公司部门经理、分公司总经理、副总经理走近客户,与客户面对面沟通,听取客户意见与建议,现场为客户处理问题。活动当天共接待客户116人,其中解答客户咨询90件、处理客户投诉6件,收集客户建议17件。在当日活动结束后,各分公司根据现场客户咨询、反映的热点问题进行集中梳理,制定相应的改善措施,确保客户反映问题事事有回音,件件有落实,不断提升客户满意度。

微信图片_20181122153444

自2018年年初以来,滨州移动于每周三开展“全心全意,为您服务”总经理客户接待日活动, 通过持续、长期开展活动,更好的听取客户心声,为客户解决各类通信问题,对具有代表性的业务、服务问题,滨州移动以客户体验与客户需求为导向,持续优化业务流程、全面提升业务与服务质量,通过更加优质的服务回报社会各界的关爱。通过这项活动收集、整理、采纳的客户关于专项问题的建议,已经悄然在“发酵”,它们正有力地推进滨州移动客服工作不断开拓创新,优化细节管理,用真情实意的服务赢得广大客户的信任。

在客户接待日现场,记者注意到在几个小时的现场接待过程中,滨州移动公司相关负责人与客户真情互动,分别就客户提出的一些业务进行了详细解答,并诚恳的向用户征求意见或建议。“客户接待日”时间虽短,但却能体现滨州移动在改进服务方面的诚意和决心,滨州移动公司的这种服务态度获得了用户的好评。

微信图片_20181122153451

“客户接待日”活动是滨州移动长期以来“客户为根、服务为本”系列工作的延续。滨州移动客服部门工作人员告诉记者,“沟通从心开始,如果不主动进行交流,许多重大问题将会继续存在我们工作的盲点之中。”“客户接待日”活动是公司追求客户满意服务,切实维护消费者利益的重要举措,这一活动拓宽了客户诉求表达渠道,有效地带动公司认真倾听客户声音,了解客户需求,解决客户疑问,收集客户对移动产品和服务的意见和建议,从而以优质服务为客户排忧解难。“下一步,我们将继续聚焦客户感知,固化这一接待机制,把‘客户接待日’活动持续而深入的开展下去,并严格按照‘谁接待、谁负责、谁落实’的原则,确保被接待人反映的问题件件有着落、事事有回音,我们将积极收集、整理、采纳客户对专项问题的建议和意见,形成客户意见建议的闭环应用机制,有效推动业务服务质量的进一步提升;对接待现场不能解决的客户问题,要通过总经理督办等管理机制限期有效解决,切实提高客户满意度。”

[责任编辑:杨凡、卜新]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

滨州市第十一届书法临帖展开幕 作品集同步出版

11月17日,滨州市第十一届书法临帖展在市工人文化宫开幕,展期五天,作品集同步出版。[详细]
齐鲁网 2018-11-19

空与悲·杨键水墨作品展开幕式暨诗会成功举行

近日,空与悲·杨键水墨作品展在滨州现在艺术沙龙隆重开幕。此次展览由滨州传媒集团融媒体艺术品交易中心、滨州市文艺评论家协会、滨州市青...[详细]
齐鲁网 2018-11-18

工行滨州分行开展反假货币宣传月活动

工行滨州分行贯彻2018年全省“反假货币宣传月”活动精神,开展深入、多样、面广、特色的“防范假币,保护自我”、“杜绝假币,从我做起”主...[详细]
齐鲁网 2018-11-08

兴业银行推出首款“礼文化”系列主题储蓄产品

有着五千年悠久文明的中国素有“礼仪之邦”的美称。[详细]
齐鲁网 2018-11-07

兴业银行前三季度营收净利持续提升

10月26日晚间,兴业银行发布2018年三季报。报告显示,截至9月末,该行总资产6.54万亿元,较年初增长1.97%;实现营业收入1146.19亿元,同比...[详细]
齐鲁网 2018-11-07

兴业银行获福建省政府“襄教树人奖” 向闽高校捐资超2500万

10月27日,在福州大学建校60周年纪念大会上,福建省政府向兴业银行颁发了“襄教树人奖”。截至目前,兴业银行向福建省高校捐资助学累计超过...[详细]
齐鲁网 2018-11-07

兴业银行发力港股IPO综合金融服务

近日,兴业银行在香港交易所成功举办“兴光闪耀·携手共赢”上市公司合作发展峰会。本次峰会以“港股IPO综合金融服务”为主题,近百位拟上...[详细]
齐鲁网 2018-11-07

兴业银行成功发行300亿元绿色金融债

11月1日,兴业银行成功发行300亿元绿色金融债,这是今年以来商业银行单只发行规模最大的绿色金融债券,也是2018年度发行绿色金融债的首家股...[详细]
齐鲁网 2018-11-07

看好健康产业发展前景 美国安利公司亮相首届中国进博会

11月5日至10日,首届中国国际进口博览会在上海国家会展中心举办。本次博览会由商务部、上海市政府主办,旨在对世界传达中国坚定支持贸易自...[详细]
齐鲁网 2018-11-07

滨州邮政与滨州铁塔签订战略合作协议

11月2日上午,中国邮政集团公司滨州市分公司与中国铁塔股份有限公司滨州市分公司签订战略合作协议。滨州邮政公司仇海东总经理、刘泗刚副总...[详细]
齐鲁网 2018-11-02
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司