滨州市12333电话2020年度电话咨询服务总量236723个

齐鲁网滨州1月10日讯 2020年1-12月，滨州市12333电话咨询服务中心累计提供电话咨询、在线回复、电话办事、电话回访、短信推送等服务73.12万次，同比增加8.93%。具体分析如下：

一、电话咨询服务

（一）总体情况。2020年度电话咨询服务总量236723个，同比增加14.7%。其中：人工接听总量222999个，占85.31%，同比增加12.35%；自助语音总量4823个，占1.85%，同比减少50.32%；来电语音留言回复总量8570个，占3.28%，同比增加141.82%。电话放弃总量24662个，来电综合接通率90.04%，同比下降2.87个百分点。

（二）各业务来电情况

1.就业创业类来电12590个，占人工服务总量的5.65%，同比增加55.11%。其中就业登记问题1594个，占比12.66%，主要包括劳动用工备案和灵活就业人员就业问题；创业扶持问题6255个，占比49.68%，主要包括个人补贴申请、企业补贴申请以及职业技能培训、鉴定；大学生就业问题3339个，占比26.52%，主要包括毕业生档案、就业报到问题；人事代理问题1402个，占比11.14%，主要为人事档案问题。

2.社会保障类来电92668个，占人工服务总量的41.56%，同比增加45.41%。其中养老保险36344个，占比39.22%，主要集中在单位或个人参保范围、比例和个人账户问题上；工伤保险2046个，占比2.21%，主要包括工伤认定和政策咨询；失业保险18017个，占比19.44%，主要包括失业待遇申领和失业保险扩围政策问题；社保综合34865个，占比37.62%，主要集中在单位申报缴费、社保关系转移和个人申报缴费上；养老认证1396个，占比1.51%，主要集中在“滨州智慧人社”APP登陆注册以及密码重置问题上。

3.医保类来电37389个，占人工服务总量的16.77%，同比减少20.35%。其中医疗保险32961个，占比88.16%，主要包括参保缴费、居民医疗保险、住院报销、异地就医和门诊统筹等问题；生育保险4428个，占比11.84%，主要包括生育保险、生育津贴和报销流程等问题。

4.人事人才类来电4021个，占人工服务总量的1.8%，同比增加19.89%。其中人才制度540个，占比13.43%，主要涉及人才引进问题；人事制度3447个，占比85.72%，主要包括职称评聘、专业技术资格考试以及人事考试；公务员问题34个，占比0.85%，包括报名条件和笔试、面试、体检问题。

5.收入分配类来电358个，占人工服务总量的0.16%，同比增加3.47%。其中机关事业单位52个，占比14.53%，包括工资分配、福利待遇、吃空饷问题；企业类206个，占比57.54%，主要包括最低工资标准、工资分配政策等；工资指导线问题100个，占比27.93%。

6.劳动关系类来电7739个，占人工服务总量的3.47%，同比增加28.11%。其中劳动合同问题601个，占比7.77%，包括合同签订、解除、终止和经济补偿金问题；劳动标准163个，占比2.11%，包括工时与休假、劳动保护问题；劳动维权6975个，占比90.13%，主要包括劳动监察和人事争议仲裁问题。

7.社会保障卡类来电53779个，占人工服务总量的24.12%，同比减少14.13%。其中社保卡申办7718，占比14.35%；信息查询18421个，占比34.25%；社保卡使用咨询13722个，占比25.52%；密码重置2491个，占比5.47%；挂失补办2873个，占比5.34%；社保卡注销8104个，占比15.07%。

8.转接类接听来电915个，占人工服务总量的0.41%。

9.其他类业务接听来电13540个，占人工服务总量的6.07%,主要包括住房公积金、社保缴费业务划拨至税务后仍拨打电话咨询等不属于人社业务的问题。

二、在线咨询及短信发送服务

（一）微信在线回复。“滨州人社发布”微信在线回复76178条，同比增加39.56%，日均回复317条。

（二）网站留言回复。“中国·滨州”门户网站“部门信箱”回复2015条，同比增加37.17%，包括咨询类1573条、投诉类175条、求助类232条、谏言类35条。

（三）短信推送。2020年共推送失业保险扩围政策短信、退休人员养老资格认证、滨州中海汇智人才公寓选房、“万名大学生进滨州”云端招聘会活动、个体工商户一次性创业补贴政策宣传短信、大学生生活租房补助政策宣传短信、失业保险稳岗返还和社保减免政策宣传短信13.7万条。

综合业务短信推送27.3万条，同比下降12.78%。其中，社保卡制卡、注销、邮寄、领卡、信息采集、重置密码等社保卡业务11.6万余条，APP账号注册登录、密码重置等2.5余万条，发送短信验证码7.1万余条，住院报销、门诊慢性病报销、异地就医备案等4.5万余条，其他类型短信1.6万余条。

三、电话办事服务

电话办事服务事项共18项，2020年度电话办事6186个，同比下降5.25%。

（一）办理个人制卡申请作废、社保卡取消作废、社保卡注销恢复、启用、挂失、解挂、注销、补换卡和临时社保卡收回业务1301个。

（二）受理网上服务大厅、“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置以及单位无UK密码重置业务4433个。

（三）受理参保人员非关键基础信息修改业务84个。

（四）受理单位网上服务账户绑定、医疗账户发放编码维护业务368个。

四、投诉举报转办和电话、网络问政转办服务

受理投诉转办57件。按类型划分：行风建设38件，劳动关系19件。按所属单位划分：市人社局16件，邹平市10件，滨城区9件，博兴县8件，无棣县5件，阳信县3件，惠民县3件，沾化区、开发区、高新区各1件。

受理电话、网络问政转办41件。按类型划分：劳动关系19件，社会保险16件，行风建设2件，人事人才4件。按所属单位划分：邹平市15件，市人社局9件，滨城区5件，惠民县5件，沾化区3件，博兴县2件，无棣县1件，阳信县1件。

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。