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滨州深化行政审批制度改革推进流程再造:政务服务便民化 提升群众获得感

来源:滨州日报

作者:

2019-09-12 09:36:09

如果说行政审批制度改革是“硬件”,那审批服务便民化就是“软件”的升级,两者必须衔接配置、相互促进。市行政审批服务局为进一步增强办件群众的获得感和满意度,从细节入手,完善政务服务大厅各类便民服务设施,着力为办件群众提供全方位人性化服务,让群众获得更加高效便捷、舒适贴心的办件体验。

“互联网+政务服务”是政府提供社会公共服务从粗犷型向精准化服务的转变,能真正实现“急百姓之所急,做百姓之所需”,为人民群众提供最大限度的便利,同时最大程度地降低政府公共服务的社会成本,是当前政府精兵简政,方便群众最好的创新举措。

市行政审批服务局以政务公共服务平台为依托,在政务服务大厅一楼设置自助体验区,通过在自助服务一体机、自助电脑等电子信息化设备发挥智能信息化的引领作用,提高政务服务大厅的智能化水平。办件群众可以通过该设备实现政务服务中心事项办理服务指南查询、材料表格的自助打印、身份证复印等功能,除此以外,还具有预约服务、办事查询等多项自助服务功能。他们梳理事项办理“明白纸”,设置高频办理事项服务指南“二维码”墙,群众通过扫描相关事项的二维码,提前熟悉事项办理流程,进一步提高办件时效。设置“移动端”体验区,通过向办件群众推荐安装“e滨州”软件,手机注册登录后可以便捷查询用户社保、公积金、出入境等业务申请的办理信息及其他相关的数据,体会“互联网+政务服务”的“数字化”服务。

在政务服务中心入口处设置“学雷锋服务站”,摆放有为残障群体配置的“爱心轮椅”,有为群众身体突发不适状况准备的“医药箱”,放置办件群众遗失物品的“失物招领箱”,更配备有打气筒、雨伞、老花镜等日常用品,供有需要的办件群众取用;安排专职工作人员,做好相关物品的维护,同时为残障人士、老年群众提供全程引导、陪送代办服务。

为解决前来办理业务的群众手机应急充电问题,我局在政务服务大厅1—3楼层分别安装手机“充电站”,该设备配备有多种型号手机数据线,能够匹配市场上大多数型号手机的充电接口,从而满足绝大多数办件群众的手机充电需求。

为满足办件群众的其它日常需求,1-3楼层放置直饮水机、擦鞋机、自动售货机等设施,供办件群众使用。

三、引导服务台

一楼政务服务大厅设置引导服务台,安排有值班工作人员,配有辅助相关工作的广播系统、排队叫号系统,摆放有征求办件群众建议的意见簿,关于政务服务大厅的“情况简介”等服务手册。为办件群众提供集导办、咨询、投诉、查询为一体的零距离、全流程服务。

四、母婴室

市行政审批服务局积极响应省总工会在全省开展“妈妈小屋”建设工作的号召,为孕期妇女和哺乳期妈妈提供力所能及的帮助,打造更加人性化的温馨服务,帮助职业女性体面地度过特殊生理期,在政务服务大厅二楼南厅区域特设置有30㎡的爱心“妈妈小屋”。

“妈妈小屋”配备有单人床、沙发、茶几、婴儿床、毛绒玩具、电视、微波炉、冰箱、温奶器、书架、餐边柜、妈妈护理箱等设施。装修结合母婴群体特殊需求,整体布局温馨简洁、有新意,融入人性化细节,在母婴室墙上设有心形“萌宝照片”墙,张贴有“母乳喂养”益处的宣传展板;放置有卡通靠枕、毛绒玩具、屏风等物品,营造相对独立温馨的私密空间。日常有专职工作人员进行维护管理,确保“小屋”干净又卫生、温暖又温馨。2018年12月29日,市政务服务中心“妈妈小屋”被山东省总工会命名为省级“妈妈小屋”示范点。

五、图书角

为进一步营造良好的办事氛围,给前来办事的群众提供优质的学习、休闲、文明等候的场所,同时满足工作人员学习业务,提升自身素养的需要,政务服务中心在二楼设置“图书角。通过采购和捐赠两种方式共精选图书500余册,涉及政策法规类、励志类、生活常识类、文学名著小说类等多方面,供工作人员和办件群众取用,既让办件群众在排队办事之余,细细捧书翻阅享受阅读带来的快乐,也充实丰富了政务服务中心工作人员的业余时间,提升了自身的素养,增强了大家的共享意识,更有助于促进政务服务中心的精神文明建设。

[责任编辑:杨凡、张焕焕]

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