年终“亮结果”｜滨州市信访局：群众满意是我们的奋斗目标

齐鲁网·闪电新闻1月12日讯 1月12日，滨州市开展市政府工作部门、单位年终“亮结果”政务公开活动，滨州市政府副秘书长、市信访局局长尹月林发言。

尹月林表示，2019年，滨州市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持抓信访就是抓发展、抓信访就是抓环境的工作理念，面对种种挑战，克服重重困难，全面完成了年初“亮目标”确定的各项任务。滨州市在全省率先高质量超额完成积案化解任务，10年以上全部清零，5年以上和5年以下分别化解99%、98%。到省进京上访万人比和非正常上访人数全省最低。

李大爷因为多种纠纷，走上了持续20余年的信访之路。在去年信访积案攻坚化解活动中，经过省市县三级领导包案，做了大量深入细致的工作，终于彻底解开了心结，并与信访干部结成了亲戚。

这个案件，只是工作的一个缩影。在前行的路上，正是有了各级各部门的大力支持、社会各界的共同参与、全市上下的共同努力，才能化解一个又一个案件、破解一个又一个难题、取得一个又一个胜利。在工作中，主要做到了以下几个方面。

——用心畅通诉求路，全力推进阳光信访。让信访在阳光下运行。市县乡三级信访部门全面推行“信、访、网、电、微”五种信访模式，信访群众可以自主选择诉求渠道，就地就近信访。努力打造24小时网上信访，市县乡三级信访接待场所公开信访部门微信公众号、设立了109个网上信访自助服务区、市县信访部门门户网站设立网上信访受理平台，网上信访占比60%以上。

——用力践引初心路，全力推进责任信访。时刻牢记为民解难、为党分忧初心使命。按照省委书记刘家义同志在全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会上提出的“10年以上积案全部清零、5年以上积案化解50%以上”的要求，市委书记佘春明、市长宇向东等31位市级领导同志带头包案、公开接访，县乡和有关部门落实主体责任，810件“骨头案”、“钉子案”得到圆满解决。

——用法铸就和谐路，全力推进法治信访。把信访纳入法治化轨道，坚持人民调解、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，采取律师值班接访、心理疏导、复查复核、公开听证等办法，促进问题妥善解决。坚持法治思维、法治方式，依法按程序办理信访案件，按期复查复核率100%。多种形式宣传信访法律法规，引导群众依法逐级信访、依法维护权益，依法解决问题。

——用情铺设幸福路，全力推进满意信访。群众满意是我们的奋斗目标。按照“有场所、有人员、有机制、有效果”四有标准，努力实现“服务态度、接谈疏导、受理办理、推动问题解决”四个满意，在全省率先开展人民满意窗口创建工作，7月8日全省现场推进会在我市召开。用心用情用力把听民情、顺民意、解民忧、聚民心的工作做实做细做到群众心坎上，信访案件及时受理率、按期办理率均为100%，群众参评率达91%、满意率达99%。

汗水浇灌收获。过去的一年，取得了一些成绩，但离市委、市政府要求和群众期盼相比，还有一定差距。实干笃定前行。新的一年，市信访局将深入贯彻党的十九届四中全会精神，攻坚克难、改革创新、担当作为、狠抓落实，维护全市发展大局稳定，为加快“富强滨州”建设不懈奋斗！

闪电新闻记者 吕敏  滨州报道

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