滨州市一季度12333电话咨询服务质量列全省第一

滨州日报/滨州网滨州讯 近日，山东省社会保险事业中心发布了《2022年第一季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告，滨州市人社局12333电话咨询服务抽查平均成绩全省排名第一。这是继年初获得2021年度话务服务质量全省综合排名第一之后，滨州12333的又一个全省“第一”。

12333电话咨询服务质量考评由全国示范单位、省级示范单位成立的全省联席考评小组以普通群众身份拨打各地市12333，就企业职工退休时出生时间如何认定、企业职工退休办理政策、不得认定工伤或视同工伤的情形等问题对全省部分地市12333电话接通情况、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理等五个方面进行打分评价。今年，一季度全省各市平均成绩为77.81分，滨州市为87.11分，位居全省第一位。

今年一季度，我市12333电话咨询服务中心，共提供电话咨询、在线回复、电话办事、电话回访、受理转办投诉服务82297件，同比减少8.11%；推送综合业务短信和业务政策短信245569条，同比增加426.09%（由于疫情影响短信发送量大）；电话办事2399件，同比增加36.46%。来电综合接通率97.02%；群众满意度99.82％。

我市12333电话咨询服务中心自2006年成立以来，不断结合本地探索实践情况，大力拓展服务事项，逐步建设为涵盖全市就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等业务领域，包含政策咨询、信息查询、业务办理、办事指南和投诉举报等公共服务的综合性政务服务平台，成为全市人社系统的“总客服”。

下一步，滨州市人社局12333电话咨询服务中心将一如既往地践行“用心倾听，真诚服务”的服务承诺，加强咨询队伍建设和服务品牌建设，整合服务资源，扩大服务渠道，创新服务方式，全面提升服务能力和服务水平，为广大群众提供便捷、优质、高效的人社服务。