滨州市发布12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见

日前，记者获悉，《滨州市人民政府办公室关于全市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（滨政办发〔2023〕9号）（以下简称《意见》）已于9月27日正式发布。《意见》旨在深化全市12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）对接联动，提升协同服务效率。

《意见》明确了12345与110的职责边界，12345是政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

《意见》明确了工作机制，包括分流转办机制，建立“一键转接、三方通话、快速办理”的高效联动机制；日常联动机制，提高综合处置效能；应急联动机制，与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立应急联动机制，遇到突发事件时及时互通信息；风险化解机制，加强舆情监测和信息共享，避免重点舆情和敏感事件恶化升级；会商交流机制，及时研究解决对接联动工作中存在的问题；通报考核机制，运用督办协调、定期通报、约谈提醒等多种方式，压紧压实承办单位责任，推动矛盾问题化解。

此外，《意见》还强调了加强12345与110能力建设，推进事项办理高效化。提升12345接办质效，建立健全办理机制，规范办理流程，不断提升平台运行能力和管理水平；提升110接处警工作效能，配齐配强接警人员和指挥调度民警，积极探索推行预防警务，有效提升接处警工作效能；加强队伍建设，组织热线话务人员、接警员集中培训，加强沟通交流、熟悉业务内容，保障联动对接高效有序、分流转办精准顺畅。

《意见》的实施将有助于进一步畅通企业和群众诉求渠道，形成协作互补、畅通高效、共建共享的社会公共服务联动机制，高质高效处置群众诉求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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