来源:齐鲁网
2018-01-26 15:29:01
齐鲁网滨州1月26日讯 为深入拓展客户新资源,在做好网点服务的同时,积极做好客户远维工作。工行新城支行成立远维团队,对系统内资产在20万元以下的无管户客户进行通管。在通过系统的维护和专项活动,维护低效客户、唤醒睡眠客户的同时提升客户资产。
日统计、周报、月总结工作制度。远维团队经过短信、电话外拨之后,对每天的工作内容进行整理。梳理外拨客户中的无效客户、意向客户、重点客户做好跟踪维护。对重点客户开展与网点联合作战的战略目标共同维护,提升客户满意度的同时,发掘客户潜能。每日汇总工作经验和心得,为下一次营销做铺垫。周报主要对一周以来的工作情况进行汇总上报,月总结以管户资产、存款提升为主,分析本周工作情况,查找不足,及时整改,不断鞭策自己进步。
客户分组,开展精准营销方案。远维团队现有管户14810户,从传统的一对一维护模式进化为一对多的批量营销,需要转变思路,将同类型客户群组化,针对不同的客户群体进行专项的营销模式,批量展开短信营销和电话营销。同时通过客户画像系统,快速分析客户潜能,做出针对性的营销方案,利用远维的便利性拓展新的营销道路。
网点是根基,远维是营销的润滑剂。远维团队通过与各网点的通力配合,发掘客户潜能,拓展更多资源。与网点合力分析各自的客户结构,制定适合自己的营销方案,从而开展对接,配合网点执行精准营销。
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