工行无棣支行积极开展 “3.15金融消费者权益日”宣传活动

齐鲁网滨州3月18日讯 为有效维护金融消费者合法权益，进一步提升客户风险防范意识。3月15日，工行无棣支行营业室组织开展以“权利·责任·义务”为主题的“3.15金融消费者权益日”宣传活动。支行高度重视、认真组织、积极部署，在辖内开展了多渠道、多样化的宣传活动。

一、加强学习，提升全员服务技能。为进一步提升全员金融风险意识和服务技能。支行利用晨夕会时间，组织员工集中学习了上级行下发的“金融消费者权益日”宣传手册（2019）及政策法规、业务知识。让全员充分掌握国家赋予消费者的基本权利，及常见产品和服务风险及操作注意事项，从而更好开展消费者风险责任意识教育。

二、积极宣传，提升风险防范意识。支行高度重视此次宣传活动，认识到此宣传活动对积极保护客户合法权益，赢得客户认可，树立良好服务形象起到至关重要的作用。除了做好阵地宣传工作以外，更是走进彩虹小区、无棣县百货购物中心等开展宣传活动。并用积极利用微信朋友圈等新型的媒体渠道进行如何识别非法广告、如何增强风险防范意识等内容的宣传。

三、履职尽责，强化现场服务管理。要求大堂工作人员为来店客户发放宣传手册主动、亲切、专业的解答客户提出的业务、产品及各种消费维权问题。活动期间，加强现场服务管理，严格落实首问负责制，确保各类投诉渠道畅通，高效满足客户，合理诉求，努力将投诉纠纷事项消化在网点内部，从源头上减少客户投诉的发生。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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