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工行滨州分行率先通过全省首批营业网点服务国家标准认证

来源:齐鲁网

作者:

2020-07-07 09:37:07

齐鲁网滨州7月7日讯 《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》(以下简称“两项国家标准”)是国家为保护消费者权益建立的金融服务标准,对提升银行服务标准化、改进服务水平具有重要意义。为进一步提升网点客户服务水平,强化网点服务管理能力,工行滨州分行积极推动“两项国家标准”认证工作。近日,该行辖内20家网点全部通过两项国家标准认证工作,成为全省首批完成认证工作的分行。

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一、加强组织领导,确保有序开展。该行根据国标进度安排要求,第一时间成立认证达标领导小组,制定“两项国家标准”认证达标实施方案,拟定时间计划表,明确工作进度,根据方案倒排工期,认真组织,稳步推进网点自查、整改、认证、验收等各环节认证审查工作,确保达标认证工作的质量和成效。

二、强化理念培养,规范服务行为。该行依照所辖网点数量50%的比例,选出20家网点参与“两项国家标准”认证,及时举办“两项国家标准”认证达标培训班,进一步明确对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护开展评价的要求和流程,其中20名参训员工经过专业考试,获得银行营业网点服务认证内审员资格。

三、加强问题整改,提升服务水平。根据“两项国家标准”认证流程,该行利用现场及非现场监测方式,对网点自评工作进行督导,并邀请认证有限公司给予非现场指导。对于自查未达标网点,及时通过改善网点服务环境、完善服务设施、纠正服务行为等措施,改进未达标项目,全面提升网点服务管理能力和网点服务规范化水平。

通讯员 李猛

[责任编辑:杨凡、卜新]

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