工行滨州分行率先通过全省首批营业网点服务国家标准认证

齐鲁网滨州7月7日讯 《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》(以下简称“两项国家标准”)是国家为保护消费者权益建立的金融服务标准，对提升银行服务标准化、改进服务水平具有重要意义。为进一步提升网点客户服务水平，强化网点服务管理能力，工行滨州分行积极推动“两项国家标准”认证工作。近日，该行辖内20家网点全部通过两项国家标准认证工作，成为全省首批完成认证工作的分行。

一、加强组织领导，确保有序开展。该行根据国标进度安排要求，第一时间成立认证达标领导小组，制定“两项国家标准”认证达标实施方案，拟定时间计划表，明确工作进度，根据方案倒排工期，认真组织，稳步推进网点自查、整改、认证、验收等各环节认证审查工作，确保达标认证工作的质量和成效。

二、强化理念培养，规范服务行为。该行依照所辖网点数量50%的比例，选出20家网点参与“两项国家标准”认证，及时举办“两项国家标准”认证达标培训班，进一步明确对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护开展评价的要求和流程，其中20名参训员工经过专业考试，获得银行营业网点服务认证内审员资格。

三、加强问题整改，提升服务水平。根据“两项国家标准”认证流程，该行利用现场及非现场监测方式，对网点自评工作进行督导，并邀请认证有限公司给予非现场指导。对于自查未达标网点，及时通过改善网点服务环境、完善服务设施、纠正服务行为等措施，改进未达标项目，全面提升网点服务管理能力和网点服务规范化水平。

通讯员 李猛

[责任编辑：杨凡、卜新]

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