兴业银行引进客户服务专员提升小微企业服务满意度

为进一步提高服务效率和服务质量，兴业银行滨州分行持续从制度设计、人员架构、绩效考核等方面不断调整优化，近期成功选拔客户服务专员，进一步完善了客户服务体系。

据了解，今年以来兴业银行滨州分行高度重视提升小微企业服务满意度，多项措施力推客户服务专员机制建立。一是高度重视人才选拔和引进工作。该行充分考虑客户规模日趋变大、客户服务质量不断提升的现实，在充分调研的基础上积极向上级行申请编制等资源，获得了上级行的认可。随后，该行通过员工朋友圈、媒体、转介绍等渠道积极发布招聘广告，经多方考察筛选，经规定流程后确定备选人员。二是细化岗位工作职责，提升人员工作积极性。该行在专员岗位职责设计上对企业客户服务工作，尤其是广大小微企业和个体工商户进行了重点倾斜，并适当增加客户服务评价作为岗位的参考因素之一，以提高其服务企业客户的积极性和主动性。三是积极做好培训及工作流程梳理，提高服务专业性。在前期实现企业开户线上预约等流程优化之后，该行自6月以来多次组织相关条线人员（尤其是本次引进人员）对开户流程进一步进行了培训，并制作了资料清单明白纸。该行优质专业的服务赢得了小微企业主的一致好评。

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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