惠民县人民医院：改善就医环境 强化人文关怀

齐鲁网滨州3月19日讯 惠民县人民医院在全市开展改善医疗服务行动中，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度。坚持党的领导，强化行风建设，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，具体做了以下工作：

（一）落实便民服务，畅通服务流程。

1.病房内新上智能电热水炉，既为患者饮水提供了方便，又杜绝外来人员随意打水而影响患者需求的现象。

2.强化导医台的管理，10月份开始，部分临床科室人员轮流值班，中午时间不休息，保证了从早晨7:30到下午5点患者高峰期导医台随时为患者提供导检、健康咨询等，并配备了打气筒、公用电话、充电器、轮椅等便民设施，大大缩短了患者的就医时间。

3.为缓解病人车辆停放难的现状，动员全院职工特别是中层干部自觉带头将车辆停放在较远位置，为患者提供更多车位，用我们的实际行动为病人提供方便。得到了患者的高度赞扬。

4.加强医患沟通，在日常回访、调查问卷的基础上，12月26日，邀请36名社会监督员到医院参加座谈会，面对面交谈，倾听他们的意见和建议，对医院存在的问题和需要改进的地方及时改进。座谈会上，在现场予以解答或限期整改，立即对门诊楼更换清晰的指引标识，增加饮水机，调整电视机悬挂的位置，已便更好服务于病人。

5.加强第三方物业的监管，强化卫生安全管理。每月对物业两次卫生检查，清除卫生死角，定期对消防安全设施进行检查，保证了就医环境整洁卫生，为患者创造一个温馨、整洁安全的就医环境。

（二）基础设施建设项目

1、李庄医疗区建院已20年，门诊、医技楼已显破旧，经院领导班子研究决定，对门诊医技楼和病房楼进行装修。今年春季以来，历时半年多，对门诊医技楼内外装修一新，病房楼更换门窗。9月份又对医疗区的路面铺设沥青7000余平方米，新划停车位，增加车辆导引标志，李庄院区以全新的面貌展现在人们的面前。

2、为改善职工和患者的工作、就医环境，2017年新增格力空调数台，维修保养空调几百余台次，达到凡是有人员使用的场所就会提供适宜的温度，使广大职工和患者拥有有一个温馨、清新的工作和就医环境。

3、医院作为一个人员密集、人流量大的开放性场所，安全保卫工作非常重要。今年春天，新更换高清监控98个，覆盖门诊、病房楼外围及楼宇内部、康复科、家属区，实现了全院无缝隙、无死角、全天候监控。这既是平安医院建设的要求，也是安全工作形势发展的需要。在日常的财物丢失后找寻、公安部门查看证据等方面发挥了很大作用。同时，9月1日，铭君物业公司入驻我院，为安全保卫工作提供了有力保障。

4、更新洗衣房设备。医院原有的洗衣机、甩干机、烘干机等设备已使用多年，经常出现故障，影响正常工作。2017年底,洗衣房新安装洗衣机和烘干机，为床单、被罩的清洗工作提供了设备保障，确保病人使用的床上用品干净、整洁。

5、按照环保要求，投资100余万元，在6月份安装了污水处理系统，污水达标排放，解决了多年来一直想解决但没有解决的污水处理问题。9月份，对使用多年的燃煤锅炉进行了拆除，更换了新的40余万天然气锅炉，确保南医疗区供暖设施符合国家要求。

（三）外部宣传与聘请上级医院专家，加强医院宣传工作力度。

1、2017年印制各科室宣传册8000余份，单页10000余张，医生名片50余盒，及时发放给患者，使患者能够深入了解各科诊疗项目及医生的特长。门诊电视不断更新播放各科新开展项目、医院宣传短片，使各科特色项目及时呈献给患者。与李庄镇、姜楼镇政府达成宣传协议，利用姜楼、李庄220国道南侧的宣传大屏幕轮番滚动播出医院宣传片。

2、增强合作，定期聘请三级医院专家为特邀专家，提高医院知名度。6月份，邀请李玉、潘新、王晓芝等全省知名专家来我院授课，同时山东大学齐鲁医院骨关节外科与我院外二科结成全面技术协作关系。10月20日邀请北京朝阳医院孙文兵教授来我院讲课。12月14日，又与滨医附院普外、泌尿外、神经外结成全面协作单位，极大提高了我院知名度。滨医专家定期来我院坐诊、查房、手术，使当地百姓在家门口就能享受到三级医院的技术、二级医院的收费。

（四）加强业务学习，提高人员素质。

安排本院职工或者邀请上级医院的专家每周二举行院内业务学习、疑难病历讨论会议，不断让医护人员充电，提高整体业务水平。定期对各科质控员进行培训学习，使质控员能尽职尽责，完成相关任务。2017年组织临床科室病例讨论8例，全院性业务知识讲座21次。上半年组织全院临床医技人员进行了医疗质量管理办法培训，对252名医务人员进行考核。12月8日、12月19日组织南区全体住院医师及中级医师进行了规范化考试，共计有71名住院医师、12名中级医师参加。严格落实院内多学科会诊制度，外二科糖尿病足患者、眼科眼球摘除患者等疑难病例都是利用多学科会诊，动员全院力量，集中全院智慧，根据患者病情，选择最佳治疗方案，使病人的利益得到最大化。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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