邹平市人民医院：选择信任 让您一路幸运

炎夏酷暑三伏天，高温高湿，动辄一身汗，但凡无事，谁也不出门。当然，医院是一个例外。

黛溪办的孙大爷，70多岁，体态稍胖，结实硬朗。今天下午，第二次来我的门诊。他没有挂号，也不言语，什么时候进的诊室我也不知道，见我忙着，他就安静地坐在查体床上等，就像一个很熟识的老朋友，找我既像有意又像无事。

待我忙完，不知冷落了他多长时间，心里感觉有点过意不去。

可是，孙大爷说不是来看病的，因为上次检查出血尿的事情，虚惊一场。幸亏来医院咨询我，现在，一切都很好！如果我有空，就和我聊聊，如果没空也不要紧，就是想来坐坐。医院又不是公园，既无红花，又无绿茵，这么嘈杂的环境，他竟然愿意来这里坐坐！我在脑海中快速搜索上次见他的情景，哦！有了！几秒钟的时间，画面清晰回放……

那是一周前，孙大爷第一次来我门诊。

目光短暂对视时，我发现他慈眉善目，红光满面，是独自一人步履矫健地走进了办公室。

因为他不像是急性病症，看上去既没有肾病患者的重度浮肿；也没有肾衰竭患者的憋闷无力；更不像风湿关节病患者的剧烈疼痛和活动不利。只不过，看上去愁眉不展，这种情况既不用开通“绿色通道”，也没必要启动“MDT”，总之，并没有需要马上处理的指征。所以，尽管他年龄大了，我也没有优先安排他就诊，而是按挂号顺序逐一进行。

等到先来的患者诊疗完毕，回头看到孙大爷坐在角落里看着我，一边点头，一边微笑。我请他到前面诊疗椅子上就坐后，他说，通过刚才对我的观察，完全值得信任！我说，您别客气，需要我怎么帮您？

于是，我的问诊开始，他的“话疗”也就此启动！

孙大爷年轻的时候，个性强，脾气暴，耿直善良，是某单位中层，略懂中医。3年前，因胸闷气短逐渐加重就诊，心内科建议他去上级医院行手术治疗。

在某省级医院住院后，心外科医生告诉他，的确需要手术，而且，越快越好！他明白，心脏手术凶多吉少，他说当时的感觉是生命的末日到了。不过没有过分纠结，而是思路清晰、镇定自若地交代完后事，并亲自跟主刀医生说：“您尽管做手术，不要有顾虑，无论什么结果我都承担，一切拜托您了！”然后，坦然进入手术室，生死只此一搏！

结果，手术是出乎所有人意料的完美！连续7个多小时的手术，换瓣膜、大隐静脉搭桥高质量完成！孙大爷说，等醒来后，看到医生护士关切的面孔，一股重新活过、死而复生般的巨大欣喜油然而生！他便用尽全身力气冲大家微微一笑，这是他那时能做出的表达感恩回报的唯一方式。

从孙大爷的叙述中了解到，除了过硬的技术水平，这家大三甲医院的宣教和告知也是相当到位的。术前充分的沟通，既说清楚了手术的风险，让患者有了必要的思想准备，也讲明白了所具有的高超的医疗能力，使患者产生足够的信任，从而打消了患者的恐惧和焦虑！

术后康复是一个庞大的长期工程，70多岁的孙大爷对医生、护士交代的生活细节及用药注意事项记忆深刻，且严格遵守！所以，孙大爷每次去复查都会受到称赞，各项检查指标相当满意！我开玩笑地说：“如果人家医院也像我们一样选模范病人的话，您一定毫无悬念，并且名列前茅！”原来，无论多大年龄，孩子也好，老人也好，都喜欢受到表扬。听了这话，孙大爷非常开心地说：“我再去，就给他们提建议，让他们也选模范病人！”

此次前来，是因为孙大爷曾是本院的老病人，医院随访办公室给他寄去了面值近千元的免费查体卡，项目比较全，涵盖了各项常规及心肺肝胆脾胰肾等重要脏器的检查，查体结果报回后，细心的孙大爷想要当面咨询病情。

当孙大爷把被卷成单筒望远镜的查体报告交给我时，他不好意思地笑着说：“你看看，你看看，都成啥样了，还能看清楚不？"，我一边慢慢将每页纸尽量展平，一边安慰他：“没关系，没关系，不影响看结果！”

果然如孙大爷所说的一样，所有的检查结果大致正常！我很开心地告诉他：“孙大爷，我得祝贺您老人家，这么多检查结果都没有大事，您放心吧！”

可是，孙大爷脸上仍是愁云惨雾，他强调说：“你可跟我说实话啊，不能瞒我！这化验结果，我家里人都知道，说是血尿，有的让我停了治疗心脏病的药；有的让我吃止血的药；有的让我做造影排除肿瘤，还有的让我直接去济南住院！”

孙大爷的尿常规化验单显示，潜血2+，这就是孙大爷眉头、心头都解不开的“结”，也是其家人频繁造访百度的难题。

我从专业角度给他解释，单纯尿潜血阳性，不能诊断任何疾病！因为孙大爷并没有症状和体征，影像学也无异常，各项血指标及尿中红细胞数量均正常。所以，暂不考虑炎症、结石、药物、肿瘤等原因，要从疾病以外寻求答案，比如化验方法的不同、生活方式的改变等等。

说到这里，孙大爷恍然大悟，他想到了，查体前一天和一个老朋友去山上转了2个多小时！

这下明白了，是过度劳累导致他的化验结果出现了异常。至此，罪魁祸首被揪出！孙大爷长长地舒了一口气！

我告诉孙大爷，不用停任何药，不用换其它方案，更不用到处就诊！注意休息，多喝水，3天后复查尿常规，如果有+号，直接来找我，没问题的话就不用过来了！天也遂人愿！孙大爷复查的结果的确没有任何问题！

这种情况很多，再复查正常，大多数人便不再谋面，从此相忘于医院这个江湖。我本来没怎么太在意，可是孙大爷却念念不忘，他今天特意来表达的意思是，在以往的治病过程和现在本院查体整个流程中的舒心体验，他说自己是特别特别幸运的人，总能遇到好人！

其实，我告诉孙大爷：那是因为选择了信任，才使得您一路幸运！（邹平市人民医院 曲爱华）

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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