全省“最美运管人”张颖斌：微笑服务+业务“大拿”

张颖斌，2003年8月进入沾化交通运输局从事运管工作，14年来任劳任怨、勤勤恳恳，已累计办理业户审批上千件，进行车辆年审20000余辆，书写了新时代交通女性的风采，被誉为“运管女子一枝花”。日前，张颖斌喜获全省道路运输行业“最美运管人”称号。

吃苦耐劳，不断自我充电，历练成运管工作“行家里手”

张颖斌原先从事教育工作，2003年8月调入县道路运输管理处工作。运管工作业务繁忙，专业性很强，面对新业务，她刻苦钻研，加班加点学习交通运输相关法律法规、业务知识，经常学到深夜。

2011年，全市运政网更新系统时突然断电，导致沾化县营运车辆信息全部丢失。那年正是新增营运车辆最多的一年，每天工作量很大，无暇增补信息，但补不齐就影响第二天业务开展。为了不影响工作，张颖斌晚上坚持加班，按手工台账将车辆信息一辆辆补入。一个小时，两个小时……直到凌晨3点，才完成工作，确保了第二天工作正常进行。

从事运政工作十多年来，张颖斌累计办理业户审批上千件，每年办理新增营运车辆300余辆，车辆年审2000余辆，从未出过差错，是一名真正的“行家里手”。

微笑服务、业务熟练赢得业户点赞，称其为“微笑大姐”

运政服务大厅是一个文明窗口，更是一个服务窗口。为展示窗口良好形象，张颖斌每天都带着满腔热情投入工作。面对业户，她总是满脸微笑，熟练地办理各项业务。有些业户对交通法律法规理解不透，她就不厌其烦地进行讲解。她熟练的业务知识、和善的态度打动了每一位业户，他们亲切地称张颖斌为“微笑大姐”。

当然，面对庞大的业户人群，也有不愉快的事情发生。有一次，一位业户前来办理业务，张颖斌微笑着接过证件，发现车辆年审超期，须作罚款处理，她便耐心地向业户说明情况。而业户一听要罚款，立刻暴跳如雷，拍打着柜台，骂骂咧咧地冲她大吼。面对这种情形，张颖斌忍着委屈，待业户平静下来后，再次和善地向业户解释，表示理解业户的心情，但制度规定不可违，违反就要受到处罚。最终，业户被她说服，不仅道了歉，还按规定缴了罚款。对于这次突发事件的处理，让同事们都为张颖斌竖起了大拇指。

相夫教子、孝敬老人，以身作则传承良好家风

习近平总书记曾说：“广大家庭都要弘扬优良家风，以千千万万家庭的好家风支撑起全社会的好风气。”而张颖斌正是弘扬、传承良好家风的典范。

张颖斌的丈夫是一名高中教师，平时工作非常繁忙，一个月才过一次周末。为了不影响丈夫工作，张颖斌自己挑起了家庭的重担。女儿自小体弱，当母亲的看在眼里，疼在心里。也因此，工作之余，张颖斌会尽可能地陪着女儿，为她做爱吃的饭菜。2016年，女儿以超出一本线30多分的优异成绩考入理想的大学。

张颖斌的婆婆患有糖尿病，并伴有眼底出血并发症，有段时间几乎失明，行动不便。因为放心不下老人，张颖斌每周末都会带着生活用品回老家看望。有一年，张颖斌得到了一次免费去南方旅游的机会，恰在此时，婆婆犯糖尿病住院，她毅然放弃了这次机会，留在医院照顾婆婆。婆婆感动地说：“这哪是儿媳呀，分明就是亲闺女啊！”

[责任编辑：杨凡、于国奇]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。