滨州养老服务机构发展面貌

滨州市是山东省人口老龄化程度较高的地区之一，截至2016年底，全市60岁及以上老年人口达83.47万人，占总人口的21.15%，高于全国和全省人口，我市的老龄化已呈现出“高基数、高龄化、高增速”的三高特点。随着老龄化程度的日益严峻，养老问题逐步成为一项严峻的社会问题。如何解决养老问题已成为各级政府加快经济建设、构建和谐社会进程中急需破解的难题。值此重阳节之际，本报特别推出“滨州养老服务机构现状”系列报道，今日推出第二篇：养老服务机构发展面貌。

“我好几天没见你，你咋瘦了呢，快进屋坐坐，快进屋。”在滨城区养老服务中心二楼的走廊上，82岁的老人修占凤站在自己房间门口热情地招呼着服务中心的负责人傅龙。修占凤和老伴在这个养老服务中心已经住了三年的时间，这里的每一名工作人员都好像是她的亲人，她还在自己的房间门口养了两盆吊兰，在滨城区养老服务中心，很多老人都像修占凤一样，把这里当成了自己的家。

》》企业化运营模式 专业服务老年人

“滨城区养老服务中心是2012年建成的，2012年12月底正式投入使用。”滨城区养老中心的负责人傅龙告诉记者，“我们养老中心是民办公助的养老机构，从中心运营的第一天起，我们就是按照企业的运营方式来运作的。”

“我们服务中心的理念是服务老人，快乐自己，中心宗旨是为世上老人尽孝，替天下儿女分忧。”傅龙说，“我们对员工们的服务要求是微笑露一点，嘴巴甜一点，脑筋活一点，说话轻一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点，肚量大一点。”

“只有员工心中有理念，才能更好地服务老人。”傅龙说，在滨城区养老服务中心，一共有40多名护理员。“我们采用先进科学的管理模式，秉承中心的服务理念，全方位、全天候为老人提供最贴心的服务，在护理人员爱心、耐心、细心的照料下，我们的工作得到了广大入住老人及家属的一致认可，在行业内树立了良好的口碑。”

傅龙告诉记者，从2012年底开始运营至今，滨城区养老服务中心先后被评为滨州社会组织评估等级5A级称号、山东省养老服务标准化示范基地称号、山东省服务名牌等，中心的护理人员在全市养老护理员职业技能竞赛中多次获得团体一等奖，在中心内，也相继成立滨州职业学院志愿者实习基地、滨州市第三中学志愿者学习服务基地和星火义工服务基地。

“我们的目标就是成为滨州市乃至山东省最专业的养老服务机构。”傅龙说。

》》老人们把这里当作自己的家

在滨城区养老服务中心，很多老人都是从一开始就住过来的，他们已经把这里当成了自己的家。

据傅龙介绍，滨城区养老服务中心最初设计使用床位为672张，分为两人间、三人间，房间入住率已有50%。“虽然标配是两人间，但大部分老人还是愿意住单间。”傅龙说。

“我们中心的公寓设计、装修标准及各类用品的配置都是按照宾馆化标准来的，还配有健身室、活动室等供大家生活休闲的场所。”傅龙说，在中心二楼的活动室里，十几名老年人正在做操，还有几名老年人在打麻将。

“我们中心二期的投入使用，也在更大程度上满足了市场的需求，给更多的老人提供一个舒心、放心的养老好去处。”傅龙说，“二期工程有着一期工程的良好铺垫，不论从硬件还是软件上又更上了一层楼。西侧副楼一层是娱乐文化中心，这里有多媒体教室、阅览室、书画台、乒乓球室、台球室、还有多台电脑可供老人上网浏览，让老年人也充分体会科技带来的便利；老人可以依据自己的喜好随意选择文体娱乐项目，方便化、趣味化，让老有所乐落到实处。”

“中心南楼的二层是小餐厅和6个雅座、5个客房，在这里老人家属可以和老人单独用餐、陪伴。三层是厨房和餐厅，可同时容纳500位老人就餐。”傅龙说，随后，我们来到餐厅，几名工作人员正在为老人们准备午餐。“四菜一汤是标配，一般是一个肉菜三个青菜。”傅龙说，能够自理的老人有的会来餐厅吃饭，更多是由护理员端到老人屋里吃的。

记者注意到，在餐厅的每个餐桌上，都用卡通卡片标注了每位老人的姓名还有口味喜好。

》》养老护理员短缺是目前面临的最大问题

“我们的配套设施比较齐全，所以价格相对比较高一些，我们这里的床位费一个月是800元，而一些老人们愿意住单间，就得交两个床位费。”傅龙说，“加上护理费还有餐费，一个老人一个月所需要交的费用大概是2300多元，虽然对我们来讲，为了赚口碑我们已经压低了价格，但对很多老人来讲，两千多元都不是一笔小数目。”

“当然现在随着社会的发展，人们的经济条件都在变好，很多人在经济方面完全没有压力，但是观念不好转变。”傅龙说，“就目前来讲，大多数老年人还是选择居家养老，但随着时代的变化，相信人们的观念也会慢慢的随之改变。”

“养老产业是朝阳产业，前景还是比较广阔的。”傅龙说，“所以目前对我们来说，最主要的问题还是护理人员短缺的问题。”

“老年人的护理人员一方面要有爱心，另一方面还得能够吃苦耐劳，这个职业不是说随便就能做的了的。另一方面，相对于进家服务的家政人员来讲，我们的护理人员可能收入要低一些，所以更多的人愿意进家去做家政，而不是来这里做护理工。”傅龙说，“再就是社会上对护理工的认识还不够，不认可这个行业，所以来做这行的人就更少了。”傅龙告诉记者，有时他们甚至好几个月招不到一个护理人员。

“养老服务产业也缺乏管理人员。”傅龙说，“但养老产业的管理人员也是从基层一步一步做上来的，这样才会更加了解这个行业。”

[责任编辑：邢潇文、卜新]

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