ETC无法刷卡 市民退余额遇难题 滨州齐鲁交通：收费系统需要一个结算周期

齐鲁交通出具的回执单

近日，滨州市民王女士（化姓）反映，她的ETC设备在通过高速收费站通道时，发生故障无法正常刷卡消费。当她找到齐鲁交通发展集团有限公司滨州分公司（以下简称“齐鲁交通”）询问相关业务时，工作人员的回答让她无法接受，“感觉相关程序和服务很不合理”。而当她要注销账户退余额时，被告知需要45天才能拿到钱。对此，齐鲁交通表示，高速扣费系统有自己的工作程序，需要一个时间段。

>>>ETC设备未用几次就出故障，客户希望免费升级新设备

王女士说，她并不常跑高速，这套ETC设备她购买后并没用几次。“就是为了方便才购买的，卡里余额还有400多块钱，一直存在里边没动。”2017年12月份，王女士驾车通过高速ETC收费通道时，无法正常刷卡消费。

“这套ETC设备并未用几次，怎么说坏就坏了呢？”今年2月份，王女士找到了齐鲁交通进行咨询。“工作人员解释说刷卡设备无法保证长期不坏，因为电子产品的质量谁都不敢打包票。有的用的时间很长都不坏，但有的可能今天买了明天就坏掉了，只能说谁碰上就是谁的运气不好。”王女士说。

王女士介绍，该套设备的保修期为两年，她的已经超期，齐鲁工作人员告诉她，这套设备不能免费维修，只能自费，而买一套新设备需要360元。“产品质量无法得到保障，作为一名客户，心里肯定是没底的。”

王女士还提到，她的这套设备属于老式设备，无法进行手机充值，只能到指定的充值窗口进行人工充值。而新设备则可以通过手机APP充值，十分方便。“新、旧设备不能免费升级，需要花钱购买新设备才能享受新服务。我感觉这也是在客户服务方面的一个欠缺，既然有服务升级，就应该及时告知客户，并进行技术升级。”

在了解了这些情况后，王女士表示要办理退卡手续，要求工作人员把卡里的400多块钱的余额退出来，但被告知“需要等待45天才能拿到退款，若柜台有钱则可退还，但由于柜台只能刷卡不收现金，因此这个钱即便到了45天后也有可能仍旧拿不到。”

>>>齐鲁交通：新设备需要自费购买，退余额需要一个时间段

3月21日，王女士给记者出示了一份由齐鲁交通开具的《OBU注销回执单》，该单据上有手写的“45天后打211XXXX问是否有现金，才能办理退款”字样。

21日当天，市区黄河五路的齐鲁交通一名工作人员表示，老设备确实无法实现手机充值，新设备增加了新功能，可以在手机上充值。但新设备需要自费购买，并不能免费更换。

“我们高速收费系统需要一个结账周期，对账户的消费情况进行统计，对有分界点的不同道路区域进行消费拆账等操作，这也是保障账户内的余额不会出现差错等问题，并非我们工作人员故意刁难。”该工作人员说道。

对于服务态度等问题，该工作人员表示，作为服务窗口单位，他们平时很注重工作方式方法。同时，还有监管和投诉电话，方便客户表达诉求。

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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