滨州大数据产业园呼叫中心深陷用工荒 上座率刚过1/3

齐鲁网滨州1月4日讯 随着山东逐步推进新旧动能转换重大工程，一批高科技项目落户产业园区，迅速投入运营，可是记者在调查当中发现，有些产业园硬件配套跟上了，人才招聘工作却迟迟不能打开局面。

滨州市大数据产业园是滨州市重点扶持的招商引资项目，2016年9月，该产业园正式落户于滨州市北海经济开发区，规划由呼叫中心等重点项目。2017年10月31日，呼叫中心2000席坐席完工并投入使用。可是记者在调查中发现，呼叫中心项目运营情况并没有那么火爆。规划2000坐席只有不到一半的使用率，即便如此，产业园的规划中显示后续还将启动建设工程，预计完成不低于1万到1万8千席的坐席部署。

呼叫中心是以高科技电脑电话集成系统为基础，通过专业客服人员为企业和个人用户提供服务，属于劳动密集和技术密集性行业。目前滨州市大数据产业园呼叫中心的2000席坐席上座率刚过1/3，还有1300个坐席处于空置状态。产业园的工作人员表示，从业人员流失率过高是坐席控制的主要原因。滨州大数据产业示范园工作人员说：“流失率每个月你像这个月应该在15%，年底流失稍微高一些，平常的话在10月份之前，就是从过完年到10月份基本上流失在10%以内。”

为了解决企业用工难题，2018年10月份滨州大数据产业园管理委员会在滨州市区成立了滨州市大数据产业园人力资源服务中心，专门为园区呼叫中心入驻企业提供一系列人才服务。可是记者在调查时发现，偌大的人力资源服务中心只有一名工作人员，应聘人员更是难觅踪影。一名工作人员告诉记者，因为产业园距离市区过远，呼叫中心工作压力较大等原因，虽然配套的住房和相关政策都比较优惠，可还是很难招到合适的员工。

除了社会招聘，滨州市大数据产业园还和多所学校开展了校企合作，通过双向选择，学校派出有意向的学生来到呼叫中心实习，而这些实习学生因为技能不熟练，只能从事一些简单的呼叫项目，服务质量也并不稳定。滨州大数据产业示范园工作人员说：“校企合作这些优势比较大，因为校企合作的人员不用交社保，所以说我们这边校企合作很多。”

[责任编辑：杨凡、梁延菊、卜新]

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