齐鲁网·闪电新闻9月20日讯 为强化全行运行管理队伍建设，提升网点运营主管及客服经理履职能力及风险防控能力，工商银行滨州分行一手抓培训、一手抓实战，在增强运营队伍知识储备的同时，提高客服经理及运营主管的实际操作和应用能力，不断提升运营队伍整体素质，为全行高质量发展保驾护航。
党建引领，提高思想认识。工商银行滨州分行不断贯彻落实总行“48字”工作思路，结合党课学习提升基层网点政治素养，坚定客户服务初心，以党建促业务，以党建提服务，充分发挥党建与业务协作的推进作用。通过扎实开展主题教育活动，提升全员思想素质和理论知识，提升全行运营管理水平和主动防范风险的能力。
以练促学，扎实业务根基。通过定期的点钞技能培训、翻打传票和汉字输入练习，不断提升业务技能;通过运行管理空中小课堂、线上线下业务培训、规章制度自学扎实运营主管及客服经理业务基础，增强营业网点风险识别敏感度;通过不同情形下的AI陪练的线上练习，提升客户服务专业性，提高第一道防线的风险防范能力。
树立榜样，激发运营动能。通过技术练兵树立一批业务能力强、风险识别准、基本技能扎实的运营榜样，对榜样进行全行表彰。提炼榜样事迹，并对榜样事迹进行全行宣传和学习，通过榜样力量带动条线运营素质的整体提升，激发基层争先创优的积极性，逐步增强网点运营动能。
强化落实，营造良好氛围。通过“技术练兵”、“师带徒”等形式，让新入行客服经理技能提升有“抓手”，业务操作有“依靠”，提升业务运营质量，扎实运营基础，熟练业务流程，逐步培养出一批批业务运营“主力军”，进而推动全行运营条线人员能力提升，持续强化运营队伍素质培养，逐步落实总省行的队伍建设要求，积极营造良好氛围，厚植发展根基。
