滨州市举办12331食品药品投诉举报热线宣传活动

3月31日，根据国家食品药品监管总局的统一部署，我市食品药品监管部门以“12331，守护食品药品安全”为主题，在全市范围内同步开展了食品药品投诉举报宣传活动。

12331举报热线电话主要接受公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品生产（含食品添加剂）、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

全国统一的食品药品投诉举报系统“12331”热线于2012年筹建，我市于当年6月1日在全省率先开通。自开通运行以来，我市始终坚持高起点谋划，高标准建设，出台了《滨州市食品药品投诉举报管理制度》等相关规定，进一步规范和完善了业务流程。

通过多种渠道向社会公开12331热线，畅通公众诉求渠道，鼓励群众积极参与社会监督。同时，加强投诉举报工作人员业务知识和相关法律法规的培训，做到了“有诉必接、有接必应、有接必查，有果必复”，投诉举报办结率和回复率均达到了100%。

12331投诉举报系统开通以来，累计接收各类咨询3万余件，受理投诉举报5382件，根据举报线索查处各类食品药品违法案件308件。其中2016年，共接收各类投诉和咨询2979件，其中受理743件，咨询2236件。

食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。各级食品药品监督管理部门对食品药品投诉举报管理工作有统一指导协调的职能，落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。

此次331主题宣传日活动，市食品药品监管局联合检验检测中心、滨城区食药监管局、滨州经济技术开发区市场监管局以及部分食品药品企业，通过现场发放宣传材料、接受咨询和投诉举报、假劣食品药品展示、食品快速检测、播放宣传片、悬挂宣传横幅等方式开展集中宣传。

通过宣传，以期进一步提高食品药品投诉举报热线“12331”的社会知晓度，提高人民群众参与食品药品监管的主动性，动员全社会力量参与监督，构建社会共治格局，更好地保障人民群众饮食用药安全。希望广大市民遇到食品药品质量安全问题，请及时拨打“12331”投诉举报电话，食品药品监管部门将认真受理、依法查处食品药品违法行为。

责任编辑：董锋磊

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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