博兴县公安局城东派出所擦亮户籍窗口服务辖区居民_滨州要闻_滨州

户籍服务窗口作为公安机关直接“零距离”联系群众的“桥梁”，直接关乎公安机关的整体形象。

自开展“忠诚”教育活动以来，博兴县公安局城东派出所户籍室牢固树立“忠诚”观念，认真执行“四条纪律”之规定，坚持人民利益高于一切，不断创新服务举措，内强素质，外塑形象，想于社情，解于民意。

>>>着力提升户籍窗口服务质量

城东派出所户籍室是市“五星级服务窗口”创建活动以来的“标杆”窗口之一，户籍民警更是以“忠诚”教育活动来筑牢思想根基，以落实“四条纪律”为抓手，着力提升窗口的服务质量，让“五星级服务窗口”更亮、更亲民。

狠抓服务规范化管理。每天采取网上巡查或不定时到户籍大厅查看等方式，对大厅内办公物品的摆放、民警的警容风纪、接待群众时的言行态度及办事效率、环境卫生等方面进行严格检查，营造“绿色”服务氛围，让群众有个“明亮”的“家”。

广泛收集意见建议。在大厅内摆放“群众意见薄”和“意见箱”，切实从群众反映强烈的问题入手，切实为群众办实事、办好事。

发挥模范带头作用。在大厅设立党员示范岗，以“点”带“面”促效应，在队伍管理上立足“带”，明确党员民警责任，增强其党性觉悟和职业认同感，党员民警以身作则，率先垂范，耐心为群众办理业务，赢得群众的充分肯定。

>>>为群众提供方便快捷、便民、利民措施

自“忠诚”活动开展以来，城东派出所在服务群众工作上更是“优上加优”，窗口民警也立足本职，充分发挥主观能动性，为群众提供方便快捷、便民、利民措施。

提供“贴心”的便民设施。在办证大厅设立“等候区”和便民服务区，为群众提供报刊阅览、便民饮水机等工具，尽可能为群众提供详尽周到的服务。

提供“温馨”的服务驿站。在“人像采集室”内，为群众准备了证件照片必穿的衣服、仪容整理镜、梳子等，方便群众人像采集；并设立“填表区”，指导群众对各种手续审批表格的正确填写，方便群众办理业务。

创新“暖心”的服务模式。城东派出所开通城东户籍“微信”公众平台、QQ、网上预约服务等方式，有机结合线上线下资源，拓宽警民联系渠道，提高业务效率，发布业务政策、警情信息等60余条，为群众答疑解惑22条，为行动不便、精神障碍群众上门办证5次，上门送证20人次，错时、延时服务100余人次，获得群众好评。

>>>努力提高户籍队伍整体水平

城东派出所户籍大厅认真落实“四条纪律”细则规定，组织民（辅）警学习上级户籍改革文件精神，强化业务技能，提高办事效率，有效促进了户籍队伍整体水平的提高。

加强学习，增强素质。每周六的“忠诚”教育集中学习成为常态，组织民警认真学习“四条纪律”关于“窗口”单位办理业务的细则规定和上级关于户籍制度改革的系列文件要求，从思想上高度重视，强化为民服务宗旨意识。

警示教育，以儆效尤。“警示”教育是预防各种违纪违规行为的“强心剂”和“醒脑剂”，城东派出所经常组织民警学习一些关于在“窗口”服务过程中出现的“有损于人民警察形象、破坏与人民群众关系”的警示文章和典型案例；还在户籍大厅醒目位置设立“警示栏”和“四条纪律”七言句桌台，严格落实民警答复规定，时刻提醒民警规范行为。

细微入手，严明纪律。作为公安机关直接与群众“交心”的“纽带”，城东派出所对户籍民警从严、从细、从微要求，坚持每天24小时值班制度，耐心为民答疑解惑，热情务实为民，彰显公安机关的良好形象。（通讯员程树文谭曙光记者温庆磊）