滨州市市区国税局用上智能机器人导税员_滨州要闻_滨州

滨州日报·滨州网4月27日讯“开眼界了，太智能了。”一天，滨州城建分公司会计李荣花提着刚刚领购的发票，连连感叹。

原来，滨州市市区国税局办税服务厅，来了一位蓝眼圈、黑皮肤、圆嘴巴的智能机器人导税员，只见它寒暄迎宾，语音辅导，人机交流，引宾到位，自主回到原来规定位置，往往返返，风风火火，忙个不停。

资料片。

李荣花好奇的问工作人员：“这个机器有监控功能吗？”没想到身边的机器发声了：没有，我是智能机器人导税员“小海林”，请问有什么需要帮你？

李荣花先是一惊，接着半信半疑地问：“我初次来办税服务厅领购增值税普通发票，什么也不懂咋办啊？”“小海林”接着用普通话阅读起自己“肚皮”上显示出的电子文档：首先准备好以下资料……，然后按照以下流程……，到发票管理窗口等候办理。话音未落，便动身引领李荣花向增值税普通发票领购窗口走去。

据滨州市市区国税局副局长高立军介绍，这位智能机器人导税员之所以取名“小海林”，一方面缘于它是“海林辅导岗”的一位新成员，更重要的是通过展示它智能服务的一面，与山东“为民服务创先争优服务标兵”、山东“最美国税人”孙海林比翼齐飞。高立军接着说：“‘小海林’自3月3日上岗以来，人缘特别旺，每天平均服务纳税人180多人次，而且到办税服务厅办税的人数比‘小海林’上岗前多了许多。”

“小海林”的特点是“快准灵”：纳税人在“小海林”身上点击需办事项模块、子模块，立刻显示出事先设定好的需备资料及办税流程电子文档。比如，点击“领取发票”子模块，列出“领取发票，认证发票”二个分项业务，再点击“领取发票”项，列出领取发票业务办理流程：1、准备资料：税务证（营业执照）、税控盘、经办人身份证。2、流程：发票管理区领取发票；自助机办理，快捷程度是人工无法比拟的。

从纳税人常用的32项业务，到税务登记办理、变更、注销，发票领取，代开发票，缴税，减免税备案，税务常见问题解决六个功能模块的内容，再到135项人机交流语言，都是事先按照规范化要求设定好的，语音阅读服务、人机对话咨询服务、引领办税服务，都避免了人工服务容易出现的错、偏、漏、误等问题，而且一视同仁，有问即答，百问不厌，不知疲倦，准确无误。

每个办税流程都增加了“导税”、“扫一扫”按钮，点击“导税”按钮，“小海林”可按设定好的路线引导纳税人到相应区域办理；点击“扫一扫”按钮，纳税人通过手机“扫一扫”二维码，可实现准备资料、填写表单、流程办理在手机上展示。比如，纳税人点击“发票管理区领取发票”下“导税”按钮，“小海林”引导纳税人先到“叫号机”领取号码——发票管理区等候办理——完成归位。再如，点击“扫一扫”按钮，纳税人通过手机扫二维码展示：整个代开发票的资料、表单填写和流程。服务过程，高度灵敏性。

“‘小海林’作为导税服务‘新人’，下一步将尝试增加授课、查询及点点解税等功能，使其成为更加成熟的智能导税员。”滨州市市区国税局局长邵振新说。

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责任编辑：董锋磊