滨州市在全省退役军人事务局长会议上作典型发言

滨州日报/滨州网综合 1月19日，全省退役军人事务局长会议在济南召开，滨州等6地市在会上作典型发言。

会上，滨州市退役军人事务局党组书记、局长王亨波以《高效办好退役报到“一件事” 为返乡退役军人提供贴心服务》为题，介绍了我市军人退役“一件事一次办”典型经验。

军人退役“一件事一次办”不仅是国家优化政务服务，深化“放管服”改革的重要内容，更是提升退役军人归属感和尊崇感的有力举措。滨州市先行试点趟路子，进行了有益探索，取得了显著成效。

坚持调研先行，明晰推进路径

滨州市军人退役“一件事一次办”，经历了在滨城区试点、出台办事指南、培训、全市推进，再在邹平市试点、再优化办事指南、再培训、再推行的过程。通过开展专项调研，掌握了第一手资料，为试点工作的开展打下了坚实的基础。工作推进期间，省市县三级联动召开专题座谈会11次，专题培训会2次，市退役军人事务局先后7次会同行政审批、大数据、社保、医保等部门商讨推进路径和系统技术问题，8次到县区开展现场督导并协助解决堵点、难点问题。在充分调研论证和认真分析研究的基础上，将国家规定的9项服务事项增加至22项，提交的材料由原来的7次18件减少到1次7件，现场办理时间由3小时压缩到15分钟，“一增一减”的改革，大大提升了服务质效。

坚持“四个原则”，科学设定事项

改革实践过程中始终坚持“四个原则”，反复推演论证，不断调整优化，科学设定服务事项，形成了代办类、填报类、告知类3类22个事项清单。坚持实事求是的原则。从退役军人角度审视服务事项改革，坚决克服简单机械、生搬硬套、不切实际等问题。比如，将户口登记和核发居民身份证作为告知类事项。坚持依法依规的原则。牢固树立“依法有法办、有法依法办、想法高效办”的工作理念，对事项受理条件、申请材料、办结时限、办理结果等要素进行梳理，形成军人退役“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，确保所有事项依法依规办理。坚持自主创新的原则。针对不同应用场景、业务情形，合理归集关联事项，通过业务整合、流程再造，更好满足退役报到多样化办事需求。比如，将教育培训、就业创业需求及志愿服务意向登记一并纳入填报类事项。坚持便捷高效的原则。做到“一次告知，一表申请、一套材料”，让退役军人省时、省力，更省心，切实提升服务满意度。

坚持服务至上，全程无感办理

通过“报到季”广泛宣传、档案接收时告知、返乡时告知三个渠道通知返乡退役军人报到地点、办公电话、办理程序、办理须知、所需资料等，让退役军人一目了然。推行全流程“无感”帮办代办服务，让退役军人在“无感”办事中体验“有感”服务。7项代办类事项全程由工作人员通过爱山东政务服务平台代办，退役军人只需一次性提供相关材料，即可完成相关事项的办理，既提高了办事效率，又让广大退役军人感受到服务的温度。落实“好差评”评价标准，从高到低依次为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，让退役军人来评判服务质效。

坚持问题导向，持续优化提升

在推进过程中，始终坚持问题导向，着力疏通阻点、破解难点。运行管理更加顺畅。建立定期会商制度，针对服务过程中出现的流程运转和系统技术等问题，第一时间分析研判，聚力解决。队伍素质更加提升。强化培训学习，提升工作人员业务素质和能力；组织外出对标考察，学习先进地市的工作理念和经验做法，提高眼界、拓展思路。考核监督更加有力。将该项工作纳入全市高质量发展综合绩效考核内容，督促各相关单位通力合作、密切配合，抓好工作落实。

下一步，将继续推进军人退役“一件事一次办”改革的探索与实践，进一步完善机制、提升标准，推动服务保障再优化、再升级，让广大退役军人获得感成色更足、尊崇感更加提升，为全省退役军人工作高质量发展贡献滨州力量。

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