山东省劳动模范王超：在地广人稀任务重的北海“干出”全省多个电力第一_滨州民生_滨州

王超，1985年6月出生，中共党员，工程师，2012年7月参加工作，现任滨州供电公司综合能源管理岗位。他先后获得全国用户满意服务明星、滨州市劳动模范、国网山东省电力公司“优秀班组长”“先进工作者”“优秀服务之星”等，2018年被评为山东省劳动模范。

吃得苦中苦，供电实现服务零投诉

2012年7月，王超入职滨州供电公司，被分配到边远的北海新区。北海新区地广人稀，相当于一个县的行政版图，却只有一个供电所提供供电服务，工作量之大可想而知。刚到北海客户分中心这年的8月份，飑线风来袭，北海110千伏马山子变电站全站停电，9条配电线路故障跳闸、倒杆60基、断线15处。在市公司抢险队无法抵达的情况下，王超和10名同事连夜巡线查找故障点，恶劣的环境之下，王超跟同事们在不到3天的时间里全面恢复了北海新区的电力供应。

多年来，北海客户服务分中心未发生一起服务投诉，投诉率连续保持全市最低。

挑战自我，负责19万客户的电费核算发行

2016年6月，因工作需要，王超调往滨州供电公司营销部担任电费电价专工和电费核算班班长，负责全市电费电价管理工作及城区19万客户的电费核算发行。虽然之前从未经手过具体业务，但抱着不服输的劲头，他边问边学、边学边做，在短时间内就迅速进入了角色。

电费专业管理着4项同业对标指标及营业、抄表、核算、账务等全市13个班组56项对标指标。指标数量多、涉及面广，稍有不慎就会造成排名下滑。为了让各县区认清自身短板，王超每月编发《抄核收月报》，晾晒各县区班组指标及重点工作完成情况，将当月弱势指标形成调查报告加入月报。通过共同努力，当年年底电费专业4项同业对标指标获得3项第一、1项第十，56项班组对标中53项全省并列第一。

为民服务，核算电费正确率达100%

王超在负责电费电价工作的同时还肩负着电费核算班的具体管理。为了提高算费准确率，他带领班组成员经过不断总结，完善了“核算三步曲”。为了确保发行正确，推行“ABB”校核法，一人算费、两人审核。经他核算的客户从未出现过电费差错，正确率达到100%。

工作中，王超发现部分用户经常丢失包保卡，忘记包村电工电话。如何才能让客户仔细保管好号码而不被丢失呢？他和班组成员们动起了脑筋。在收缴电费的过程中他们发现，每一位客户交费后都会小心翼翼地将收据收起放好，拿回家后也会仔细留存。据此他们设计了一枚特别的印章，上面刻有包村电工信息及抢修电话，在售电单据背面盖上这枚服务章，就这样“一举两得”每一张单据都成为一张“包保卡”，既节约了印卡费用，还为客户提供了方便。