滨州热力积极应对寒潮降温打出连环组合拳

滨州日报/滨州网讯 滨州市气象台2021年11月21日14时30分继续发布寒潮蓝色预警信号。受强冷空气影响，预计21日下午到23日我市将出现大风降温天气。21日下午西北风逐渐增大，内陆地区5～6级阵风7～8级，北部沿海7～8级阵风9～10级，22日傍晚风力逐渐减弱；同时气温明显下降，23日早晨大部地区最低温度-4℃左右，局部可达-6℃左右。

滨州热力有限公司针对此次寒潮降温提前谋划，防患未然积极应对打出连环组合拳。根据天气预报室外温度进行计算，蒸汽量需由471T/H提升至830T/H，11月19日已开始逐步提温，蒸汽已经提升至712T/H， 11月20日剩余80T提升完成。截至11月20日上午9:00，三大热源机组运行平稳，通过智慧供热信息化系统监测数据，各换热站及二级网入户供水暖气片40℃及以上的用户占比100%，地暖36℃及以上的用户占比100%。

时刻掌握气温变化，对站网实施精准调节，确保舒适供热

紧密同滨州市气象局开展业务合作，获取准确气象资料，实现供热负荷的精准调度，同时通过智慧供热自控平台对383个供热站点的运行参数实施个性化调控，特别是老旧小区、棚改小区，实现按需供热，保障热用户舒适供热。

利用安装热计量装置、单元电动调节阀、室内温度测点、喷射泵混水装置、户式动态平衡阀等新工艺设备，推行二级网精细化调节，消除冷热不均的水力失调现象，实现舒适用热、精准供热。

寒潮来临降温后，进一步强化管理，提升服务质量

加强巡检力度，发现问题立即解决。首站值班人员、供热管家增加对各自负责的供热系统的巡检频次，详细记录各种参数，发现问题及时处理。各级领导带班值班，一线人员24小时值守，确保设备运行的安全性和稳定性。

利用热计量平台，做好用户供热计量数据监控分析，远程查看用户室内温度，对于温度偏低用户，提前排查及时做好现场处理。

对失水量较大的换热站投放臭味剂，减少热量损失，保证用户采暖效果。

提高24小时温暖热线工作效率，实现闭环管理

加强温暖热线的接听、回复效率，保障即接即办、跟踪督导、办结回访等工作紧密衔接。降温期间，客服中心热线将采取以下几种措施，确保用户投诉快速高效处理。

24小时服务热线968111，保证十部坐席在线，及时受理用户报修等诉求。根据为民服务热线供热投诉情况，及时调整为民服务热线入驻人员数量，确保用户投诉能够快速高效处理。

加强服务管理，针对多次投诉的用户，热线进行跟踪督促处理并及时回访用户，了解用户家中的室内温度及所在小区的供暖效果。根据回访情况，通知分公司做好运行分析及处理。

提高供暖管家服务质量，及时发现问题解决问题

接到用户派单，第一时间与用户取得联系，约定上门服务时间，供暖管家接到的投诉100%上门处理，当日派单及自接投诉全部当日完成。特殊情况未能按照约定时间上门服务，要与热用户做好沟通解释，取得热用户理解。

对独居老人主动上门服务，延伸服务。持续落实前置服务，对独居老人提前上门服务。用心服务、用情服务，将关爱送到用户家中，体现热力公司责任担当。 

持续开展访民问暖，及时了解用户室温，实地解决用热问题。加强组织领导，领导班子成员现场盯靠，加强督导，确保各项保障和服务工作做实做细，落到实处。自11月15日至今，领导班子带队已深入97小区，262户，实地解决262件问题。

温 馨 告 知

为应对本次寒潮降温空气，滨州热力有限公司已经提前三天联系热源企业，通过增加蒸汽使进户水温增加3-5度，保障用户家中温度不受外界降温影响，请广大热用户放心。

供热问题请拨打24小时服务热线968111或拨打供暖管家电话（可通过滨州热力微信公众号查找您所在小区的管家电话）

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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