滨州：强力推行“五个办” 深化“放管服”新措施_滨州生活_滨州

齐鲁网·闪电新闻11月15日讯为贯彻落实“放管服”措施，优化营商环境，推进富强滨州建设，全市公安车管部门坚持党建带队建，以创满意工作为牵引，以政法教育整顿为抓手，聚焦为群众办实事解难题，全面推行车驾管服务“预约办、就近办、优先办、网上办、快捷办”五个办，提升公安交管服务制度化、便利化和规范化，进一步增强人民群众满意度、获得感。

“放”得下去，搭建快捷办理服务体系。自2018年以来，全市公安车管部门6批次推出66条深化“放管服”改革新措施，有效缩短群众办事半径，提高服务供给能力，最大限度为群众省事、省时、省钱。通过权限下放，推行“就近办”，搭建起“1+10+N”机动车快捷代办服务体系，即1个市级车管所、10个县市区车管所和N个服务点。一是构建起全域一体化车驾管服务体系。先后在二手车交易市场、4S店等社会服务机构开办服务站44家，警医邮合作网点20处，4S店临牌业务代办点34家，检测线83家，全市22家医疗机构开办机动车驾驶人体检业务，构建了全域一体化车驾管服务体系。针对开展警医邮网点，明确办理业务4类21项。二是四个县市实现全科目考试，驾驶人安全文明考试全部下放至县市区，实现当场领证；邹平、无棣、惠民、博兴“一南一北”“一东一西”四个县市实现全科目考试，并同步增设机动车号牌制作点，实现当场领牌。在电动自行车挂牌方面，全市选择规模较大、信誉良好的386家销售企业作为代办点开展电动自行车“带牌销售”服务，方便新国标电动自行车就近挂牌，免去往返车管所的奔波。

“管”得透明，实现监管无缝衔接。“放管服”改革，是一项系统性的革命工程，既要落实简政放权的责任，同时也需要堵住监管漏洞。全市公安车管部门聚焦群众期盼，通过多种途径主动接受群众监督、舆论监督，不断提升群众获得感。一是提升业务透明度。打造“阳光驾考”模式，在“滨州车管”微信公众号搭建驾驶人考试场所互联网云直播平台，将全市全部9个理论考场、8个科目二考场、6个科目三考场整个考试区域、停车区和候考区全部接入，24小时全天提供视频直播。二是畅通群众诉求通道。充分利用警务评议系统、交通安全隐患举报平台、12345政府服务热线和交管12123手机APP，窗口岗位落实办结业务提示告知语，着力提升群众回复率，定期分析各渠道汇总的群众投诉和工作建议，及时解决群众遇到的问题，举一反三，整改业务流程，杜绝类似问题再次出现。对群众举报、信访案件和自查问题隐患进行彻查，动真碰硬、一查到底；对被群众投诉的社会服务机构坚决停业整顿，发生严重问题的直接取消委托业务，涉及违法犯罪的追究相关法律责任。三是加强自我监督。充分利用警务评议系统和车管所综合业务监管系统，强化全市车管窗口的监管工作，特别是社会机构服务网点，切实做到“放得下、管得住”。建立健全市县两级业务监管机制，将查验检验、考试、窗口服务、社会化车驾管服务窗口单位全部接入，实行月通报、周分析制度，切实发挥监管岗位“利剑”作用。四是紧盯关注热点，着力服务所需。针对科目三考试预约难热点问题，全市公安车管部门不等不靠，主动作为，积极想办法，争取政策支持，多措并举最大限度服务群众。充分内部挖潜，整合警力，6、7、8月份打破科室界限，凡有考试员资格的民警辅警全员上岗，采取延时服务，提前一小时上班，推迟一小时下班，周末不休息全天考试，保持超负荷高频率运转，得到社会各界好评；统筹调整全市小型汽车科目三考试计划，做到每个考场考试计划最大化、人员满额化、车辆不停歇；在预算制约，经费有限的情况下，拟在滨城区内增设一处小型汽车科目三考场，为群众提供方便加大考试量，解决胡集科目三考场考试线路问题。

“服”得贴心，着力满足群众需求。“放管服”改革成效如何，群众最有体会和发言权。今年来，支队车管所在通过创新落实上级要求，在降低群众经济成本、时间成本的同时，还努力让群众体验到服务品质和公平公正，全力打造便捷型、智能型、廉洁型、温馨型车管所。一是典型示范引领。车管服务窗口工作量、满意率评议、档案抽查、业务回访等综合考评为标准，每月评选“雷锋岗”，加强先进选树和典型引领，激励和引导全体人员立足岗位，提高为人民群众服务的能力。今年以来，支队车管所推选出星级辅警15名、“雷锋岗”20名。二是转变节奏，精准供给。全面启动非工作日办理车驾管业务服务，提前上岗、延时服务成为常态，考试岗积极应对寒暑假高峰期，提供考试计划最大化，尽最大努力服务学员需求。年初以来，非工作日办理车驾管业务189150笔，加班加点考试18511人次，其中C类驾驶证17388笔，AB类驾驶证1123笔。三是畅通网络渠道，推行“网上办”、预约办。强化网办中心职能，以“交管12123”、“滨州车管”微信公众号为载体，深入推广车驾管业务“网上办”。截至目前，互联网注册量达115万人，办理车驾管业务260万笔，互联网选号8.4万笔，变更联系方式33.3万笔，申领电子驾驶证16万笔；研发“滨州车管智能导服”系统，对接城区车管所多项车驾管业务，为群众提供办事指南、网点情况、位置导航、窗口忙闲指数、在线预约、电话咨询等服务，月平均访问量约3300人次。四是创新服务举措，推行“优先办”、“快捷办”。全市车管部门细化和延伸服务触角，推行“优先办”，在车驾管服务窗口设立“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕、军、高层次人才提供优先办理业务、现场咨询、指引等便利化服务和免费帮办代办业务。在驾驶人考场，60岁以上老年人持身份证提前向考场民警提出优先考试的申请，可以优先安排考试；在全市检测机构推广交车待检交钥匙“快捷办”，让群众真正感受到快捷便利的服务，同时车管服务大厅设立自助业务区（设有自助体检机、自助照相设备、自助制证一体机等自助设备），由专职导办员引导群众自助“快捷办”。