今年7月份市12345政务服务便民热线 工作群众满意率为97.96%

滨州日报/滨州网讯   记者从滨州市12345热线督办工作领导小组办公室获悉，2021年7月，市12345政务服务便民热线共受理诉求79641件（其中群众诉求79438件，企业诉求203件，分别占总诉求量的99.75%和0.25%），同比增长47.82%，环比增长9.34%，创单月受理量新高；转交有关部门单位办理29508件，同比增长27.87%，环比增长5.54%；按时办结率为99.96%，同比增长0.78%，环比增长0.07%，平均办理时长为5.92个工作日；群众满意率为97.96%，同比增长3.29%，环比增长0.77%；热线接通率98.57%，同比增长28.91%，环比增长0.05%；呼入电话78554次，计通话4680小时，呼出电话61383次，计通话926小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转439件，已上报432件。其中，2021年7月份接转17件，已上报10件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答620条，已答复612条。

一、受理情况

按受理渠道划分：热线电话78828件、省级政务服务热线转办41件（接诉即办17件）、市长信箱265件、微信公众号359件、闪电新闻55件、中国政府网27件、人民网市长留言板14件、国务院互联网+督查41件、政商直通车11件、微信小程序0件。

按受理性质划分：咨询类占51.04%，求助类占41.6%，投诉类占0.46%，建议感谢类占0.57%，无效占6.33%。

按属地区域受理量划分：滨城区7149件、邹平市4422件、惠民县3215件、博兴县2702件、无棣县2498件、阳信县2143件、沾化区1774件、滨州经济技术开发区943件、高新区385件、北海经济开发区201件。7月份，县（市、区）受理量为25432件，占全市受理量的87.31%。

市直承办部门受理量前十名：市住房城乡建设局692件、联通公司滨州分公司451件、电信公司滨州分公司271件、移动公司滨州分公司204件、市邮政管理局168件、市自然资源规划局161件、市交通运输局156件、山东广电网络有限公司滨州分公司134件、滨州供电公司132件、市城市管理局129件。7月份，受理量前十的市直承办部门共受理2498件，占市直承办部门总受理量的67.6 %。

二、热点诉求

按三级问题分类划分，消费者维权、物业管理、农民工工资支付、市容环境、卫生防疫等五个方面诉求量较大，共受理19883件，占诉求总量的24.96%。

1.消费者维权，共受理5735件（其中，转办2072件），占7.2%。主要涉及商品退换货、汽车销售及售后服务、预付卡消费等问题。2072件转办工单中，市市场监管局、市商务局等11个市直承办部门30件，县（市、区）2042件。

2.物业管理，共受理4325件（其中，转办2663件），占5.43%。主要涉及公共设施管理与维护、物业收费、房屋质量、停车位管理等问题。2663件转办工单中，市住房城乡建设局等29个市直承办部门147件，县（市、区）2516件。

3.农民工工资支付，共受理3951件（其中，转办1541件），占4.96%。主要涉及工程建设单位、承包方拖欠农民工工资等问题。1541件转办工单中，市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局等10个市直承办部门50件，县（市、区）1491件。

4.市容环境，共受理3005件（其中，转办1804件），占3.77%。主要涉及工地施工扰民、商贩占道经营、私搭乱建等问题。1804件转办工单中，市城管局、市住房城乡建设局等14个市直承办部门170件，县（市、区）1634件。

5.卫生防疫，共受理2867件（其中，转办512件），占3.6%。主要涉及健康码信息显示、新冠疫苗接种政策及疫情防控政策咨询等问题。512件转办工单中，市卫生健康委等8个市直承办部门19件，县（市、区）493件。

附件：2021年7月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年8月12日    

附件

2021年7月市12345热线承办单位办理情况统计表

（按群众满意率排序）

县（市、区）排名：

市直承办部门排名：

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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