权威发布｜滨州：获得用气全面实现报装服务“网上办”“掌上办” 水电气暖信视联合报装有序实施

齐鲁网·闪电新闻9月6日讯 9月6日，滨州市政府新闻办组织召开“喜迎二十大——全市深化营商环境改革擦亮‘滨周到’品牌”系列新闻发布会——获得用电、用水、用气领域专场。邀请滨州市住房城乡建设局党组成员、副局长杜守国出席发布会，并回答记者提问。

杜守国介绍， 滨州市住建局高度重视获得用气工作，多次部署安排，定期调度，并将用气报装列为城镇燃气领域“找短板、谋对策、促发展”调研活动重点内容，对企业信息公开、客户服务等工作进行部署安排和现场检查。截至目前，滨州市获得用气全面实现报装服务“网上办”“掌上办”，水电气暖信视联合报装有序实施；市直八家专营企业共享营业厅已投入运营；市城区已安装物联网燃气表5.4万余户，能够实现燃气查询、缴费“零跑腿”；27家管道燃气企业已建立完成天然气管道信息化系统，信息化管理水平得到有力提升。

通过“网上办”“掌上办”和“联合报装”，办事便利度和体验度有力提升。全面推行“提前介入、联合报装”市政公用报装新流程。供气专营企业均可在滨州市工程建设项目审批管理系统设置接入端口，提前获取项目信息，可以通过“水电气暖信视联合报装”服务窗口，建立起“一窗受理、一表申请、一网通办、一次踏勘、一链办理”的“五个一”水电气暖信视报装模式，全面提升报装工作效率和服务水平。推进网上业务多渠道办理，可以通过微信公众号、企业网站、“爱山东”APP等实现多渠道线上受理功能，实现“足不出户网上办，随时随地掌上办”，提升客户体验。

通过完善“帮办代办专员”制度和推行“客服经理”服务模式，满意度和获得感显著提升。实施“帮办代办专员”制度。在政务服务大厅市政公用服务专区设立帮办代办专员，协助办理联合报装咨询受理及相关审批事项。推行“客服经理”服务模式。在项目策划生成阶段提前介入、提供政策咨询服务；提供“一对一”对接引导、报装、接入服务；开展不定期跟踪回访服务，进一步提高服务质量和水平。

通过“标准化”办理和“智慧化”建设，让用户省时省力省心。 “标准化”办理，涉及报装、缴费、维修及过户等用水用气业务可通过山东省“政务服务一网通办”，实现全流程的标准化办理。各供气企业制定完善内部流程和方案，及时公开相关服务信息、收费信息，接受有关部门和社会监督。“智慧化”建设，印发《滨州市燃气管道老化更新改造和智慧燃气安全管理系统建设工作方案》，督促燃气经营企业充分利用物联网、云计算和大数据等先进技术，建设“一库一平台”，全面推进智慧燃气安全管理系统建设。

积极探索，试点实施市政公用企业共享营业厅。积极牵头会同各相关市直部门、专营企业进行座谈讨论、实地调研和方案论证，对标最高标准、最优水平，推进开展水电气暖信视“一站式”服务。通过组织中油燃气、滨州热力、五海自来水公司等8家专营单位整合资源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水电气暖信视”共享营业厅，实现水电气暖信视咨询、缴费、报装、查询等常规业务“一站式”办理。下一步滨州市住建局将切实抓好燃气行业信息化提升。加快推进物联网燃气表推广及管道燃气企业GIS等信息化系统建设工作，通过技术手段提升服务及管理水平。根据优化营商环境工作安排，积极做好企业调研服务、政策宣传等工作，促进全市用气服务水平持续提升。