温度滨州 实事为民｜“7×24小时”自助政务服务暖民心

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，充分展现滨州市牢固树立以人民为中心的发展思想，打造民生事业高地、提升民生幸福高度的生动实践。滨州市委网信办联合市政府办公室举办“温度滨州--12197 民生实事”网络主题宣传活动。齐鲁网·闪电新闻推出“温度滨州 实事为民”系列报道，聚焦滨州市2022年12类197项民生实事推进完成情况，着力宣传滨州市紧紧围绕“八大品质”提升、聚力更高水平富强滨州建设取得的巨大变化成效，充分展示滨州市民的获得感、幸福感、安全感。

齐鲁网·闪电新闻12月9日讯 办事企业和群众在办理政务服务事项和便民服务事项时经常会遇到“上班时间没空办，休息时间没处办”的难题，为更好的为企业和群众提供办事便利，今年以来，滨州市行政审批服务局以“12197”民生实事为契机，深入推进“7×24小时”自助政务服务，协调人社、不动产、公积金、税务等部门在市政务服务中心大厅业务办理区和24小时自助服务区完善配置自助智能设备，为办事企业和群众提供人社、行政审批、不动产、公积金、税务、供电、燃气等自助业务。

为将“7×24小时”自助政务服务落到实处，滨州市行政审批服务局主动谋划，扎实抓好每一节点的关键任务。一是2月份，印发《关于统计各入驻单位自助设备情况的通知》，对入驻单位自助设备进行调度统计；二是2月中旬到3月初，按照“一窗受理”模式对24小时自助服务区设置的自助证照柜进行了系统调整升级，“一窗受理”系统中涉及的1040项业务可使用自助证照柜实现无接触发放；三是4月份，配合进驻单位对大厅自助设备进行调整，对自助设备网络环境进行优化升级；四是5月份，进一步与相关单位进行沟通协调，规划自助服务区整体布局，打造标准化、规范化、便利化的自助设备集成服务区；五是6月份，协助配合市医疗保障局增加自助设备，实现更多事项的自助办理；六是8月份，出台《滨州市政务服务中心自助设备管理办法》，进一步加强市政务服务大厅业务办理区和24小时自助服务区自助设备的规范化管理；七是9月份，协助市住房公积金管理中心在24小时自助服务区完成新采购设备的安装和网络调试，持续推动更多政务服务事项的自助办理。

为切实推动自助服务由“查询型”向“办理型”升级，“一窗受理”服务区设置了自助“网上办事体验区”，为企业群众提供网上咨询、查询办事指南及中心制度、查询窗口电话、审批事项的申报、评议及投诉等功能。同时，安排工作人员在此区域进行网办、自助办业务指导，对线上办事进行宣传和落实。工作人员可协助办事企业和群众进行业务线上办理，也可以提供帮办代办服务，提升自助办事知晓度，极大地提高了业务办理便利度。

截至目前，滨州市政务服务中心大厅业务办理区和24小时自助服务区共有自助设备28类66台，累计办件量21万余件，为办事企业和群众提供了便利的业务办理途径。

今后工作中，滨州市行政审批服务局将配合各部门对自助设备的完善升级，进一步优化“全天候、智能化、自助办、随时办”的“24小时不打烊”自助服务。同时，持续完善市政务服务中心自助设备相关管理制度，增加专业技术力量，做好日常巡查巡检和网络实时检测，确保大厅自助设备及24小时自助服务区持续高效、稳定运行。