齐鲁网·闪电新闻10月21日讯 车主们买了新车都格外小心,生怕磕了碰了,在保养和维护等方面也都特别上心。滨州博兴的李先生买了一部沃尔沃XC60,就想着在保养上即使多花点钱也要把车“伺候”好,可谁曾想,一万多块钱可能要“打水漂”了,怎么回事呢?
“无忧车”服务不兑现
滨州博兴李先生告诉记者:“去年我在沃尔沃4S店花了15800块钱买了‘车无忧’终身保养(项目),到现在一次保养都不给做了。说是换经销商了,15800交给上一家,与现在接手的4S店没有关系。”
2018年年底,李先生在滨州东泰汽车有限公司购买了一部沃尔沃XC60,去年9月份他到4S店做第一次保养时,工作人员向他推荐了一项“无忧车”服务。思来想去,李先生觉得合适,就与4S店签署了协议。
记者在李先生签订的滨州东泰汽车“无忧车”服务协议上看到,除了提供终身免费基础保养服务之外,还有置换补贴,续保补贴,以及24小时免费事故救援等等一系列服务,金额是15800元。
李先生说:“(结果今年)我第二次去保养,东泰店没了,现在变成京泰了,找京泰人家说,车也不是从这买的,保养无忧车款也不是从这交的,人家就说保养花你的钱就行了。”
4S店拒绝服务 到底啥原因?
事情真像李先生说的那样吗?带着疑问,记者与李先生一起来到了这家4S店。
滨州京泰汽车贸易有限公司总经理钟建军介绍说,“我们是两个独立集团,原来东泰属于东营,我们是属于另一个集团,收购了这家店。如果按照合同正常履行的我们可以履行,没问题。按照东泰方的解释,他的合同是出现了违约,所以东泰不给他履行。”
滨州京泰汽车贸易公司的负责人表示,他们与之前的东泰汽车公司在今年4月份就已经完成了交接,不过,只要李先生与东泰公司签订的协议有效,他们也会正常提供服务,可目前的问题是,李先生在“无忧车”协议中违约了。
滨州京泰汽车贸易有限公司总经理钟建军表示,“我们也协调了东泰那边,我说李老师情况比较特殊,能不能给他解决一下,目前东泰给我们答复是,因为他已经违约,暂时没法处理这个事,所以他违不违约不是我们说了算。”
没在4S店续保 协议自动终止?
记者也在协议上注意到,有一条规定是本协议签订之后,乙方承诺每个年度续保都要在甲方店内,与甲方存在合作关系的保险公司购买,否则这份协议就会自动终止,合同价款会作为乙方违约金不予退还。
对此,李先生表示:“我看到了,无忧金是15800元,我有个续保押金是5000元,当时给我办的业务员就把5000块钱续保押金顶到15800元里边了,我又交了10800元。他给我说这5000块钱续保押金我在店里给你用了之后,你在外面买保险就行了,谁知道他们换人了之后就不承认了呀。”
李先生说,之后他的确没在4S店指定的保险公司购买保险,可没想到,现在对方依据这一条说他违约了。随后,记者电话联系了东泰汽车的一名韩姓经理。
滨州东泰汽车有限公司韩经理说,“具体我也记不清楚,我是原来东泰集团的一个工作人员,这样我找一下原来卖给他无忧车服务的人员,我拿着合同了解一下具体什么情况,我再给李先生回复。”
李先生说:“之前我给这个韩经理打过好几次电话,他就说我违约,说公司就是讲究条条文文,我这15800元属于我违约,直接不予退还。”
律师:协议无效 商家应当退款
4S店强制消费者购买指定保险,并且与“无忧车”服务挂钩,这样的做法是否合理?记者也咨询了律师。
生活帮律师团律师陈兆港表示,“消费者与4S店签订的这个无忧车保养服务协议,其中里面有约定必须购买指定的保险,根据我国的汽车销售管理办法,里面有明确规定,不允许汽车经销商以相关服务(强制要求)消费者购买指定保险,所以这个规定是无效的,目前来讲,消费者已经支付了相应费用,4S店应当继续给消费者(提供服务),如果不能(提供服务),应该将消费者支付的费用予以退还。”
记者从李先生那里了解到,目前退款手续正在办理。在这里,要提醒广大消费者,在签订合同前一定看清楚合同的细节条款,避免出现纠纷。
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