博兴：聚力帮办代办 提升服务效能

齐鲁网·闪电新闻1月19日讯 近年来，博兴县持续深化“放管服”和“一次办好”改革，将帮办代办全方位融入“博事兴办”主动服务品牌建设，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“全流程”贴心“帮您办”服务模式，全力打通政务服务“最后一公里”，使政务服务既提质增效，又温暖人心，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

构建服务体系，打通服务“最后一公里”。建立县、镇（街道）、社区三级联动帮办代办体系，建成“纵向贯通县镇村三级，横向直达村社区”的1997人专兼职帮办代办服务队，服务范围延伸至429个村和31个社区，按照自愿申请、无偿服务、全程服务、依法办事的原则，开展多方联动、接力服务、全程帮办代办“一站式”服务，切实方便辖区群众办事，最大限度优化办事程序，提高办事效率。梳理教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的事项，形成帮办代办事项清单423项，定期组织帮办代办员业务培训、交流学习。不断加强办公设备、电子政务外网等基础设施建设，开发“博事兴办”帮办代办系统，多渠道、全方位收集企业群众需求，研判问题，精准派件，形成帮办代办员“就近帮”、指派专业人员“办专事”的帮办代办服务模式，实现帮办代办便民服务全覆盖。

聚力重点领域，打造“精准+定制”管家服务。为更好的服务省市县重点项目，博兴县组建以县政府分管领导为组长，各相关部门负责同志为副组长的帮办代办工作领导小组，细化分解任务，逐级压实责任，统筹协调调度。抽调政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的骨干力量负责帮代办服务工作，建立由县政务服务中心专职帮办代办员及相关部门首席代表共同组成的帮办代办项目管家团队，在领导小组领导下开展工作，为重点项目提供从企业开办、项目立项到竣工验收的一对一、全流程、全周期的“精准+定制化”管家服务，形成“项目管家”与审批单位互动配合的服务模式，确保项目帮办代办服务工作无缝对接，运行顺畅。

主动靠前服务，推行“签约即帮代办”服务模式。坚持“提前介入、主动对接”的超前服务意识，积极协调相关部门提前沟通，对签约的项目及省市县重点项目推行“签约即帮代办”服务，主动对接企业，了解企业需求，依托项目管家制定个性化帮办代办套餐，全方位提供帮办代办服务。转变“坐等报批”“被动耗时”的僵化模式，创新开展“窗口前移”工作模式，及时、准确解决企业的痛点、难点、堵点问题，“项目管家”仔细研究每个企业、每个项目的审批流程与帮代办需求，通过列表单、周调度、月回访，对企业当前存在的问题进行分析，并予以协调解决、持续跟进，确保保障服务不停歇。

加强政企沟通，开设“企业接待日”。打造“亲清茶室”，选取绿茶、红茶、白茶、黑茶、苦丁五种茶叶，分别表示肯定、提醒、警示等不同寓意。博兴县委、县政府相关领导以饮茶的形式与企业家零距离、面对面座谈，真实了解企业家的需求。广大企业家们一致认为，这种政企茶话会的形式很好，很接地气、很贴心，可以让政府面对面倾听企业家心声，了解企业发展过程中遇到的“急难愁盼”问题，及时调整释放惠企政策，帮助企业破解难题，有效激发了企业家们投资的热情。今年以来，已累计通过该平台开展谈话10余次，深受广大企业家好评。

服务没有最好，只有更好，博兴县行政审批服务局将继续立足优势，在一件件帮办代办的小事中，继续加大服务力度、提升服务水平，做好优化博兴县“高效便捷、舒心暖心、办事不求人”的营商环境的大文章。