天寒热线暖！11月滨州市12333人社咨询服务热线日均来电量“破千”

滨州日报/滨州网讯 每年第四季度是市12333人社咨询服务热线的传统“旺季”。今年进入11月以来，市12333异常“火爆”，单日来电量屡被刷新，电话咨询、电话办事、在线回复等月度服务总量均再创新高。

从来电数据看，11月总来电量26145万个，环比增加27.9%，同比增加3.5%。日均来电1245个，从今年10月起单日来电实现了从“几百”到“上千”的跨越。11月25日更是创下了市12333成立以来的单日最大来电量，高峰时排队等待电话超过20个，截止到下午业务系统关闭时，来电数据最终定格在1828个。

从来电所涉及业务领域看，受2020年度居民医保费征缴、养老资格认证、单位网上服务大厅绑定等业务影响，11月社会保险业务咨询来电占总来电量的59.6%。其次是社保卡业务，占总来电量的32.5%，主要涉及电子社保卡签发、补换卡、卡注销等。

当前，12333电话服务已经与窗口服务、网上服务成为拉动全市人社公共服务的“三驾马车”，业务范围实现了社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社保卡、医疗保险等领域的全覆盖，并与线下、线上服务相互补充、相互支撑、相得益彰。除提供信息查询、政策咨询、电话回访外，市人社局还提供微信、网站在线回复服务，提供社保卡补换卡、基础信息修改等16项电话办事服务，受理吃空饷、劳动关系等人社领域投诉举报，人工推送“12333”业务短信等。为配合“万名大学生进滨州、百名硕博士进事业单位”工作，市人社局还通过12333分批对今年引进的大学生是否就业、就业单位、来滨工作时间等情况进行了回访。

面对持续增加的业务，市12333咨询员全力以赴保障接通率。全员上机接听，暂停与接听电话无直接关系的业务，上班时间以接听来电为中心，档案整理、电话回访、部分电话办事业务利用下班时间完成。民有所呼我有所应，是市12333的服务宗旨。下一步，市12333将进一步提高服务供给能力，力争为全市群众提供更加便捷、规范、高效的“一号服务”。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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