2019年滨州接到消费投诉2592件服装汽车等成投诉热点_滨州要闻_滨州

大众网·海报新闻滨州3月14日讯（记者张爽通讯员张一鸣谭梅）每年的3月15日是国际消费者权益日，大众网·海报新闻记者根据根据滨州市2019年12315投诉举报中心接到的咨询和投诉，总结整理出滨州市与消费者关系密切的十大投诉热点。请广大消费者擦亮眼睛、提高警惕，及时维护自己的合法权益。

2019年市市场监管局12315指挥中心接到消费者咨询、投诉及举报共计15242件，其中，咨询11932件、投诉2592件、举报718件。处理12345为民服务热线转办单58件，处理消费者投诉举报信26件，办结率均为100%，为消费者挽回经济损失230余万元。有力维护了消费者的合法权益。十大投诉热点分别为服装鞋帽、家用汽车、通讯产品、家用电器、食药产品、网络购物、家居用品、美容健身服务、餐饮住宿服务、电信服务。

1、服装鞋帽类136件，主要涉及商品质量问题59件，三包期内退换货纠纷33件，出售假冒伪劣商品27件, 商家涉嫌虚假宣传17件。

2、家用汽车类投诉119件，主要涉及二手车与描述的不符57件，汽车质量问题45件，续保押金不退及订金纠纷问题17件。

3、通讯产品类投诉110件，主要涉及产品质量问题49件，三包期内退换货及维修纠纷31件,商家承诺的与实际不符15件, 零部件的售后纠纷9件，商家以次充好6件。

4、家用电器类投诉94件，主要涉及在三包期内的质量问题62件，售后退换货及维修纠纷23件，安装、送货不及时9件。

5、食药品类投诉72件，主要涉及食品质量问题32件，涉嫌虚假宣传29件，假冒伪劣药品11件。

6、网络购物类投诉72件，主要涉及消费者购买到三无产品18件，涉嫌虚假宣传描述与实际不符39件，三包期内出现质量问题不退换货纠纷15件。

7、家居用品类投诉71件，主要涉及家具质量问题25件，日常用品质量问题22件，三包期内退换货纠纷10件，涉嫌虚假宣传问题9件，订金纠纷5件。

8、美容健身类39件，主要涉及预付卡不退费问题23件，美容没有达到预期效果12件，联系不到被诉方无法消费问题4件。

9、餐饮住宿服务类37件，主要涉及菜品卫生问题11件，预付费服务纠纷9，多收取服务费等问题10件。住宿环境不卫生问题4件，押金不退纠纷3件。

10、电信服务类投诉19件，主要涉及运营商未经过个人同意擅自更改套餐8件，运营商乱扣费5件，交话费赠手机到期不按承诺返还话费问题4件，宽带纠纷2件。