滨州市12345热线大厅强降雨期间加班加点受理群众诉求

滨州日报/滨州网讯 由于连续强降雨天气，7月12日至16日，市12345政务服务便民热线每日通话量都突破了3000个，日均量达到3313.4个，比今年上半年日均量2135.36个增长了55.17%，其中7月14日单日达到3982个；这五天话务总量为16567个，接通量为16365个，平均接通率为98.78%，比今年上半年平均接通率98.12%高出0.66个百分点。同时，全体话务人员加班加点、齐心协力，这期间市12345热线大厅所有受理形成的转办工单都继续做到了当日100%转办、承办单位回复结果后当日100%回访，热线办理各项工作保持正常运转，帮助困难群众解决实际问题，不断提高人民群众的满意度和获得感。

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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