“滨周到”品牌“体验官”走进惠民县政务服务大厅“捡漏拾遗”

滨州日报/滨州网惠民讯 8月26日，惠民县政协文史委主任成印强到县政务服务大厅，体验企业新开办业务，角色互换、身临其境体验办事流程，并对企业注册工作提出意见。

成印强提意见说：“今天省‘一窗通’平台第一次出现‘住所智能化登记’这一操作环节。因为是第一次操作，工作人员不熟悉，在这个地方耽误了一些时间。我建议和省市有关部门提意见，再有系统更新之类现象早通知早沟通，我们可以早学习早熟悉。”成印强还说:“今天信息录入时间大约10分钟，工作人员告诉我30分钟左右就能取到营业执照。但我觉得整个系统运行有点卡顿，尤其是上传照片的时候，如果系统运行更加流畅一些，用时肯定会更少。”

成印强当天作为“企业方”，感受到了企业开办的便利高效，同时也在亲身经历中反思哪些地方可以优化提升。“滨周到”品牌体验官采用“跟访——发现问题——反馈问题——处理问题——体验者评价”的闭环工作体系，根据以往管理经验选定最易形成堵点难点的几类业务，让各单位、各部门的领导及工作人员完整角色代入，切身体验办事流程，发现审批过程中存在的问题并及时反馈，从而针对问题进行整改。

当天，“县干部作风建设年”领导小组办公室工作人员王晓斐作为“滨周到”品牌体验官，体验办理了“护士执业注册”业务。“我认为这是一个很好的体验机会。‘滨周到’没有最周到，只有更周到。通过亲身体验发现实际问题的过程，就是给政务服务工作‘查缺补洞’‘捡遗拾漏’的过程。整改问题的过程就是改进干部作风、优化营商环境的过程。如果提意见的话，我认为政务服务大厅可以增设更多的便民设备——比如充电宝等，那样可以给办事人员提供更加温馨舒适的服务。”王晓斐这样说。

目前，已有来自全县7个单位的15人作为“滨周到”品牌“体验官”在政务服务大厅进行了体验活动，共提出改进建议20余条，梳理出9个问题，已反馈到各部门并落实整改。接下来，还会有更多的“滨周到”品牌“体验官”走进惠民县政务服务大厅，通过切身体验和现身说法，为持续优化全县营商环境添砖加瓦，出谋划策。

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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