滨州：新车仨月“回炉”三次 4S店：系偶发问题

齐鲁网·闪电新闻11月4日讯 7月11日，滨州的胡女士在滨州悦骋哈弗旗舰店购入了一辆哈弗H6汽车，当天把车开回家后，意外情况出现了。

新车问题频出 车主要求退车

滨州市民胡女士告诉记者：“当天开到楼下车没停正，想再次启动停正的时候发现启动不起来了，就给4S店打电话，他们说可能是钥匙不匹配的问题。我当时给4S店总经理打电话说，钥匙不匹配的问题我们接受，如果是拆修别的问题我们不接受，我们要求换车，他当时也同意了。”

当天晚上，维修人员并没有检测出问题，第二天汽车被拖回了店里。经过进一步检测和沟通，厂家没有同意换车，而是给出了维修的方案，因着急用车，胡女士一家人最终同意了进行维修。但是三个月之后，相似的情况又发生了。

胡女士说：“在10月12日的时候，汽车再次出现了无法启动的情况，到了店里重新检测了一下，重新整理了线束，说可能是接触不好，我们就开走了。但10月16日，车又再次无法启动。”

买了三个月的新车却接二连三无法启动，这让胡女士心里非常不舒服。而且，胡女士告诉记者，在汽车第三次出现问题被拖到4S店后，工作人员承诺不经过胡女士允许不会维修车辆，但是工作人员并没有履行承诺。

胡女士丈夫孙先生告诉记者，10月19日，他去4S店拿车上生活用品的时候，发现车辆被拆修了，司机师傅说模块已经给换好了，其中一把钥匙已经匹配好了。

“这个车存在严重的质量问题，对我们造成了很大的心理阴影，我们已经不敢开这个车了，假如我们跑高速，车熄火了再次启动启动不了了，这不是对我们人身安全造成危害吗？所以现在我们要求退车。”胡女士说到。

车为什么会出现无法启动的情况？4S店到底有没有不经车主允许擅自拆解车辆呢？这件事情又该如何解决？带着这些问题，记者和胡女士一家来到了滨州悦骋哈弗旗舰店了解情况。

4S店：车辆电路问题系偶发 

再沟通：达成一致！给当事人换新车

在滨州悦骋哈弗旗舰店，工作人员表示，因为4S店总经理不在，胡女士所描述的哈弗H6车辆出现的具体问题，他们不知情。还有位工作人员说，等4S店总经理回来后再协商这件事。

胡女士说7月份购买的哈弗H6三代从10月16日最新一次出现故障以来，一直在4S店放着。这么长时间了，难道只有4S店总经理才了解这辆车的情况吗？记者通过电话，联系到4S店总经理。

4S店总经理告诉记者：“给胡女士了一辆代步车，让她先开着，前段时间我们跟厂家申请的是退车我们退不了，我们跟厂家申请给他换一辆，换一辆牵扯到贷款的问题，但是其中有一部分就是有几千块钱，开的的这段时间折旧的费用。”

胡女士购买的这辆哈弗H6三代，到底是出了什么问题，回炉三次还没有开回家？

“现在初步判定，按照厂家那边技术给的鉴定是BCM（车身控制器）的问题，让我们去处理BCM（车身控制器），这个问题我们之前修完已经好了一段时间了，可能还有别的问题存在着，电路的问题可能不会一下给排除掉了，电路的问题不是说一直有，是偶发的。”工作人员表示。

双方僵持了一个小时左右的时间，问题还没有得以解决。在与4S店工作人员沟通的过程中，负责后勤管理的张先生参与了进来。经过双方耐心沟通，4S店决定为胡女士换一辆新车。

“我们和胡女士沟通好了，之前客户要求是退车，现在经过我们双方协商，给胡女士换车。折旧费的问题，也不需要胡女士进行承担，我们会进行处理，包括客户车辆贷款的问题，我们也会给她处理完，没有任何其他的费用。”张先生表示。

对此，胡女士也表示，没有其他费用的话，可以接受该方案。