滨州工行强化运营团队建设 推动网点服务水平提升

为持续推进运行管理人才队伍建设，优化人才战略储备，滨州工行进一步强化运行管理核心团队建设，打造专业化、专家型的运营主管队伍和树正气、接地气、有朝气的客服经理队伍，推动网点服务水平持续提升。

一、充实团队人员，实现支行全覆盖。通过支行推荐和个人自荐补充后备力量，团队成员覆盖辖内各支行，充分发挥核心团队在业务发展中的示范引领和骨干带头作用。同时对人才队伍实施从严管理，对履职不积极、成绩不达标的成员实行退出机制，以保证核心人才团队的质量与活力。

二、完善培训形式，提升辅导效能。针对支行和网点的薄弱环节、不同的工作岗位的知识需求程度和结构不同层次客服经理的实际情况，完善培训辅导形式，以腾讯会议互动式培训为主，以面授和视频培训为辅，科学划分培训层次，因支行因网点因人因材施教，做到缺什么补什么，需要什么培训什么，切实增强业务辅导的针对性、实用性和时效性,使培训效果达到“会做、做好”的目标。

三、丰富动态内容，促进队伍建设常态实效。增加团队动态频次，有计划性的发布团队工作任务和团队动态内容，及时发布支行网点业务管理工作亮点和队伍闪光点，保障团队工作动态内容更具实用性和及时性，切实推动网点业务处理水平和网点服务水平提升。

通讯员 任丹丹

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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